若客户的电话银行签约系统中只有一个账户，且客户要对此账户进行销户，则柜员最好建议客户在销户操作前，先对客户的电话银行签约关系进行（），然后再进行销户。A、解约B、暂停C、关闭D、挂失

第1题：

电子银行客户同时符合（）条件可由网点会计主管审定后进行解约操作。

• A、客户1年（含）以上没有登录系统
• B、签约账户已销户或签约账户1年（含）以上没有发生额（不含定期结息）
• C、客户签约银行卡丢失
• D、无法联系客户

第2题：

客户首次办理电话银行服务签约时，可以进行客户认证签约，也可以进行账户认证签约。

第3题：

客户通过电话银行办理账户挂失，下列说法正确的有（）

• A、客户在电话银行上进行的账户挂失视同正式挂失
• B、账户挂失后，可到同辖区内任意一个营业网点补办正式挂失书面手续
• C、账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算，挂失期满后在柜台办理补卡或销户手续
• D、电话银行存折挂失和解挂以及其他操作按储蓄管理办法执行

第4题：

个人客户进行“双利丰”解约前，必须（）。

• A、对签约借记卡下所有“双利丰”个人通知存款子账户进行销户。
• B、客户申请解除双利丰协议，需提供签约借记卡。
• C、柜员从菜单或直接输入交易码进入，根据交易提示刷卡录入卡号，提请客户输入密码，提交系统处理。
• D、交易成功后打印《业务回单》，交客户签字确认，《业务回单》银行盖章，第一联银行做传票留存，第二联同金穗借记卡、身份证件原件交客户。

第5题：

个人电话签约客户可以进行理财卡的（）等操作。

• A、定期销户转活期主账户
• B、活期主账户转开定期子账户
• C、活期子账户转活期子账户
• D、整整子账户部提转子账户

第6题：

电话银行人工服务为个人客户任意中行账户办理（），从而确保客户账户资金安全。

• A、转账汇款
• B、销户
• C、取款
• D、紧急挂失

第7题：

单位客户办理久悬未取账户销户业务，客户办理销户时应首先（），才能进行销户处理。

• A、审批
• B、查询客户信息
• C、对账
• D、电话核实

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

办理电话银行账户签约时，若客户已签约，选择电话银行渠道客户号，按（）键将光标移到“维护类型”栏位进行操作。

• A、CTRL+F
• B、CTRL+D
• C、CTRL+P
• D、CTRL+L

第14题：

民生银行电话银行业务中，客户解约账户若为（）时，只能作为客户最后一个关联账户时才允许解约。

• A、任一关联账户
• B、签约账户
• C、缴费账户
• D、借记卡户

第15题：

关于“外汇宝”解约，以下说法正确的有（）。

• A、通过网上银行签约的客户须通过网上银行进行协议的解除。
• B、通过网上银行解约后，客户在柜台、网上银行、电话银行等交易渠道，均不能再办理外汇宝业务。
• C、通过网上银行解约前，客户须先将其账户下的所有有效委托进行撤单，否则系统不受理客户的解约申请。
• D、通过网上银行解约后，当日不可再申请签约。

第16题：

客户在超级柜台办理对公开户及签约、产品签约、销户业务时，以下说法正确的是（）。

• A、无需填写纸质申请书与协议
• B、以系统打印的《单位银行结算账户开户及开通产品综合服务申请表》、《单位银行结算账户销户及解约产品综合服务申请表》为准
• C、柜员应引导客户阅读申请表背面条款
• D、客户确认签字、盖章

第17题：

如客户已签约自助票据机协议，对公账户销户时需先进行撤约。

第18题：

删除客户信息前，柜员应对该客户的所有存、贷款账户进行销户处理，未销户的系统不允许删除客户号。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：