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当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

题目

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

  • A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
  • B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
相似考题

1.以下关于DHCP服务器租约的说法中，正确的是（ ） A.当租约期过了50%时，客户端更新租约期 B.当租约期过了80%时，客户端更新租约期 C.当租约期过了87.5%时，客户端更新租约期 D.当租约期到期后，客户端更新租约期

2.当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

3.优化师张明向实习优化师李强讲解动态词包使用的注意事项，以下张明的说法中正确的是哪一项？（）A、当客户产品有明显地域属性时，不建议使用动态词包B、当客户产品面对不同消费人群时，不建议使用动态词包C、当客户结合假日节点进行产品推广及活动宣传时，可以使用动态词包D、当客户产品多元化时，不建议使用动态词包

4.当客户走进柜台前，营业员应（）。A、面朝客户B、目光迎视C、面带微笑D、主动点头示好

参考答案和解析
正确答案:A
更多“当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.”相关问题

  • 第1题：

    当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

    • A、临近
    • B、综合
    • C、空闲
    • D、值班

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于“智慧通”A款产品业务协议，以下说法正确的是（）

    • A、经双方签署后，单位客户到我*行网点柜台完成“智慧通A”业务签约的当日生效
    • B、经双方签署后，单位客户到我*行网点柜台完成“智慧通A”业务签约的此日生效
    • C、单位客户提出销户申请并销户时，协议自动终止
    • D、单位客户有违反法律法规或监管规定的行为时，协议自动终止

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

    • A、向客户耐心解释，争取客户理解
    • B、与客户发生争执
    • C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
    • D、不与客户沟通，上报领导处理

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户删除其名下所有的网银登记帐户后，下列说法是正确的是（）。

    • A、系统提示请重新追加帐户
    • B、系统将自动注销该客户的网上银行服务
    • C、系统提示请到柜台销户
    • D、系统提示不能删除所有登记帐户

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

    • A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
    • B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
    • C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
    • D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是（）

    • A、如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知
    • B、如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知
    • C、当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务
    • D、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印

    正确答案:C

  • 第7题：

    迎接客户，以下做法正确的是（）。

    • A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
    • B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
    • D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
    A

    柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

    B

    等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
    A

    保安不能帮助客户提钱袋

    B

    保安将客户送到网点外客户汽车边

    C

    保安在柜台内帮助整理零币

    D

    保安严禁提网点钱箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎接客户，以下做法正确的是（）。
    A

    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好

    B

    当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他

    D

    对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）

    • A、保安不能帮助客户提钱袋
    • B、保安将客户送到网点外客户汽车边
    • C、保安在柜台内帮助整理零币
    • D、保安严禁提网点钱箱

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    以下关于办公区域环境维护说法正确的是（）

    • A、各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁
    • B、各岗位外出或离开座位时桌面上视线范围内无客户的信息文件
    • C、离开座位时客户资料无需锁入抽屉
    • D、离开座位后，电脑屏幕需是锁定状态

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第16题：

    网上银行客户的数字证书到期换发，以下说法不正确的是（）

    • A、客户数字证书一年一更新
    • B、客户数字证书到期可以自行换发
    • C、客户数字证书换发是免费的
    • D、客户数字证书换发必须到重庆银行柜台进行

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    金穗贷记卡柜台激活以下正确的是（）。

    • A、柜台激活可以撤销
    • B、卡片激活仅有柜台激活一种方式
    • C、客户需填写《特殊业务申请书》
    • D、交易手续费系统自动收取

    正确答案:C

  • 第18题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    存放同业来报记账业务中以下说法哪些是正确的。（）
    A

    当收款方为我行同业客户时操作类型只能选择入账

    B

    当收款方为我行普通客户时操作类型只能选择贷方挂账

    C

    当收款方为我行同业客户时操作类型只能选择贷方挂账

    D

    当收款方为我行普通客户时操作类型只能选择入账


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）
    A

    仍给客户更换成原认证工具。

    B

    主动向客户推介USBKEY工具。

    C

    如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是（）
    A

    如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知

    B

    如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知

    C

    当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务

    D

    客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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