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关于业务接待流程表述错误的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

题目

关于业务接待流程表述错误的是（）。

  • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
  • B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
  • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
  • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错

3.客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错

4.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

更多“关于业务接待流程表述错误的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。”相关问题

  • 第1题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

    • A、交易业务
    • B、中间业务
    • C、代理业务
    • D、理财业务

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    以下属于业务咨询流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、告知客户注意事项
    • D、办理过程中的客户等待

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况核对业务办理流程，确认客户实际意愿的业务。
    A

    理财业务

    B

    中间业务

    C

    代理业务

    D

    疑难业务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于业务咨询流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    告知客户注意事项

    D

    办理过程中的客户等待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
    A

    审核其证件是否真实有效

    B

    审核客户证件与办理人是否为同一人

    C

    审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照

    D

    业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）

    • A、审核其证件是否真实有效
    • B、审核客户证件与办理人是否为同一人
    • C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
    • D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

    • A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
    • B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
    • C、柜员立即叫号下一位客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    业务办理完毕后，柜员需主动（）。

    • A、站立起身
    • B、提示客户带齐各类物品
    • C、询问客户是否还有其他业务需求
    • D、向客户礼貌告别

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于业务接待流程表述正确的是（）。

    • A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
    • B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
    • C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
    • D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
    • E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况核对业务办理流程，确认客户实际意愿的业务。

    • A、理财业务
    • B、中间业务
    • C、代理业务
    • D、疑难业务

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    信用卡交叉销售的概念（）。

    • A、指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
    • B、客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
    • C、客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
    • D、指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
    A

    交易业务

    B

    中间业务

    C

    代理业务

    D

    理财业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务。银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    业务办理完毕后，柜员需主动（）。
    A

    站立起身

    B

    提示客户带齐各类物品

    C

    询问客户是否还有其他业务需求

    D

    向客户礼貌告别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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