客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。

第1题：

银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。

第2题：

按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

• A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
• B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
• C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
• D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

第3题：

向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

• A、风险提示
• B、夸大陈述
• C、宣传
• D、承诺和保证

第4题：

信贷从业人员在向客户推荐产品或提供服务时应充分提示风险。

第5题：

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

• A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
• B、营销团队服务，并安排产品经理支持
• C、客户经理服务，并得到产品经理支持
• D、客户经理服务，不需要产品经理支持

第6题：

如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

第7题：

以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

• A、向客户提供理财规划建议
• B、了解客户需求
• C、向客户推荐银行产品及服务
• D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银行在与客户建立业务关系或向客户提供规定的一次性金融服务时，应履行客户身份识别义务。

第14题：

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
• B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
• C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
• D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

第15题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

• A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
• B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

第16题：

下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

• A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
• B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
• C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
• D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

第17题：

网点客户经理在推介产品和服务时，不准向消费者提供赠品或免费发放物品。

第18题：

向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

• A、风险提示
• B、信息陈述
• C、宣传
• D、承诺和保证

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：