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在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期

题目

在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）

  • A、起步期
  • B、形成期
  • C、发展期
  • D、转型期
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1.中国石油95504客户服务体系的口号是（）。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化

2.近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A、客户服务与银行卡产业的发展同步B、客户服务和受理市场建设密不可分C、系统是开展客户服务的技术保障D、考核机制是做好客户服务的报证E、客户服务始终服务于银行卡产业发展F、客户服务与银行卡发展水平密切相关

3.在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）A、银行的客户服务意识逐步增强B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E、银行卡依然作为存折的附属品F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

4.“金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的（）A、起步期B、发展期C、形成期D、变革期

更多“在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期”相关问题

  • 第1题：

    中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

    • A、萌芽期、形成期、发展期、成熟期
    • B、起步期、形成期、发展期、转型期
    • C、萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
    • D、起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

    正确答案:C

  • 第2题：

    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

    • A、银行服务突破实体柜面
    • B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
    • C、走向客户联络中心

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第4题：

    确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

    • A、客户至上
    • B、客户满意
    • C、客户第一
    • D、先来后到

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
    A

    客户至上

    B

    客户满意

    C

    客户第一

    D

    先来后到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）
    A

    起步期

    B

    形成期

    C

    发展期

    D

    转型期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程
    A

    客户的需求得到满足

    B

    客服代表的价值得到体现

    C

    银行产品得到推广

    D

    银行商誉得到提高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）

    • A、起步期
    • B、形成期
    • C、发展期
    • D、转型期

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第15题：

    在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）

    • A、功能价值
    • B、情感价值
    • C、营销价值
    • D、友好价值

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

    • A、客户的需求得到满足
    • B、客服代表的价值得到体现
    • C、银行产品得到推广
    • D、银行商誉得到提高

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
    A

    萌芽期、形成期、发展期、成熟期

    B

    起步期、形成期、发展期、转型期

    C

    萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期

    D

    起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
    A

    银行的客户服务意识逐步增强

    B

    银行卡强化了银行吸收居民存款的功能

    C

    借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

    D

    银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进

    E

    银行卡依然作为存折的附属品

    F

    业务流程仍需完善，人员素质仍需提高


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
    A

    起步期

    B

    形成期

    C

    发展期

    D

    转型期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的（）
    A

    起步期

    B

    发展期

    C

    形成期

    D

    变革期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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