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客户转介客户中，对于主动约访的客户，客户经理的流程应是（）A、倾听-实施-建议-跟踪B、倾听-实施-跟踪-建议C、倾听-建议-跟踪-实施D、倾听-建议-实施-跟踪

题目

客户转介客户中，对于主动约访的客户，客户经理的流程应是（）

  • A、倾听-实施-建议-跟踪
  • B、倾听-实施-跟踪-建议
  • C、倾听-建议-跟踪-实施
  • D、倾听-建议-实施-跟踪
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1.各公司对于营销员个人对( )、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。A、陌生客户B、自有客户C、随机客户D、社会公众

2.在专业化销售流程中,包含()A.寻找准客户B.约访C.销售面谈D.成交面谈E.售后服务及转介绍

3.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

4.完整的销售的流程分别有哪几项()?A、准客户开拓B、约访C、销售面谈D、成交面谈E、递送保单及转介绍

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  • 第1题：

    主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。

    • A、异地客户
    • B、客户经理营销客户
    • C、双异地客户
    • D、所有客户

    正确答案:C

  • 第2题：

    商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

    • A、电话约访
    • B、陌生拜访
    • C、信函开发
    • D、直接拜访

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用（）的方法。

    • A、引见约访
    • B、书信约访
    • C、电话约访
    • D、短信约访

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户经理电话约访时应当注意（）

    • A、始终保持微笑
    • B、打好约访内容的腹稿
    • C、放松心情
    • D、选择好给客户打电话时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    信贷系统中贷后检查报告审批流程为（）。

    • A、客户经理-客户经理主管-风险管理部贷后督导员
    • B、客户经理-客户经理主管
    • C、客户经理-客户经理主管-分管行长
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
    A

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    B

    了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

    C

    个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

    D

    与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户经理电话约访时应当注意
    A

    始终保持微笑

    B

    打好约访内容的腹稿

    C

    放松心情

    D

    选择好给客户打电话的时间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理电话约访时应当注意（）
    A

    始终保持微笑

    B

    打好约访内容的腹稿

    C

    放松心情

    D

    选择好给客户打电话时间


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在C3中，有权对单一法人客户发起授信业务审批流程的是（）。
    A

    主管机构客户经理

    B

    辅办机构客户经理

    C

    主办机构客户经理

    D

    认定机构客户经理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户转介客户中，由我*行哪些岗位人员录入MGM系统，才能计入总行业绩？（）

    • A、全行正式员工皆可
    • B、零售客户经理、对公客户经理
    • C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
    • D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管

    正确答案:C

  • 第14题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    约访成功率该指标等于（）

    • A、有效主动约访数/有效电访客户数
    • B、有效主动约访数/有效电访次数
    • C、主动约访客户数/管户客户数
    • D、主动约访客户数/重点金卡管户数

    正确答案:B

  • 第17题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
    A

    制定每月.每周和每天的客户约访计划

    B

    明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

    C

    通过约访，及时了解客户情况和需求

    D

    每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

    E

    撰写分析评估报告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）
    A

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    B

    了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

    C

    个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

    D

    与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。
    A

    中台营运人员

    B

    前台营运人员

    C

    后台营运人员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    信贷系统中贷后检查报告审批流程为（）。
    A

    客户经理-客户经理主管-风险管理部贷后督导员

    B

    客户经理-客户经理主管

    C

    客户经理-客户经理主管-分管行长

    D

    以上都不对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    厅堂进店客户中，哪些客户可以被转介（）
    A

    综拓客户

    B

    RM管户客户

    C

    公共户

    D

    除PB管户客户外，所有进店被接待的客户均可被转介（系统会自动判定，如符合条件，才有转介按钮）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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