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网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员A、5B、10C、15D、20

题目

网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20
相似考题

1.农行每个网点应配备()。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员

2.l.农行每个网点应配备( )。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员

3.7人以下营业网点可配备兼职营业经理，可由（）兼任。A、网点负责人B、大堂经理C、营销经理D、外勤人员

4.在中小企业中，一人可以兼任多个工作岗位，如由会计人员兼任软件操作员和出纳。（ ）

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  • 第1题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    以下说法正确的是（）

    • A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
    • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
    • C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
    • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    网点营销团队由以下（）岗位人员组成。

    • A、网点主任
    • B、客户经理
    • C、理财经理
    • D、大堂经理
    • E、低柜人员
    • F、高柜人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

    • A、5人
    • B、10人
    • C、15人
    • D、20人

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    对于引导员配备表述错误的是（）
    A

    引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责

    B

    网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任

    C

    履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌

    D

    引导员着装可不同于其他岗位员工


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
    A

    8

    B

    9

    C

    10

    D

    15


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任引导员
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业厅内现金业务引导分流要求为（）
    A

    客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

    B

    客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

    C

    5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    D

    2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设立大堂经理角色，可以使客户（）。

    • A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
    • B、由专人引导前往适当的业务区
    • C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
    • D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
    • E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    对于引导员配备表述错误的是（）

    • A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
    • B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
    • C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
    • D、引导员着装可不同于其他岗位员工

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

    • A、8
    • B、9
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第16题：

    农行每个网点应配备（）。

    • A、一名大堂经理
    • B、至少一名大堂经理
    • C、一名大堂引导员
    • D、至少一名大堂引导员

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    反洗钱信息管理系统（AMLS）网点报告员可由（）兼任。

    • A、运营主管
    • B、大堂经理
    • C、指定柜员
    • D、信贷客户经理

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    单选题
    7人以下营业网点可配备兼职营业经理，可由（）兼任。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    营销经理

    D

    外勤人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    农行每个网点应配备（）。
    A

    一名大堂经理

    B

    至少一名大堂经理

    C

    一名大堂引导员

    D

    至少一名大堂引导员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
    A

    5人

    B

    10人

    C

    15人

    D

    20人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
    A

    网点主任

    B

    支行行长

    C

    大堂副理

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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