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客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理A、处理在工作中的疑难问题B、关注员工工作状态C、建立良好的团队工作氛围D、结合现场运营情况进行实时资源调度E、优化服务流程

题目

客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

  • A、处理在工作中的疑难问题
  • B、关注员工工作状态
  • C、建立良好的团队工作氛围
  • D、结合现场运营情况进行实时资源调度
  • E、优化服务流程
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1.现场应设( )负责安装、维护和管理用电设备。严禁非电工人员随意拆改。A、专人B、电工C、班组长D、一名工人

2.邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

3.邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

4.以下符合副班组长职责与待遇的有( )。A、副班组长的任职条件等同班组长B、当班组长不在岗时，履行班组长的职责C、副班组长主要是协助班组长抓好班组的各项管理工作D、副班组长岗位津贴、安全风险抵押金，按班组长的80%执行

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  • 第1题：

    ()是班组长在安全生产管理工作上的助手,负责监督检查现场安全措施是否正确完备、个人安全劳动防护措施是否得当,及时制止各类违章现象遵守劳动纪律,制止违章指挥和强令作业人员冒险作业。

    A.班组长助理

    B.副班组长

    C.班组安全员

    D.工作负责人


    答案：C

  • 第2题：

    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务班组长
    • B、业务管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:C

  • 第3题：

    班组长是本班组安全生产的第一责任人，不对管辖范围内的现场安全管理全面负责。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    企业班组长的基本职责是（）

    • A、生产规划；员工管理
    • B、人力资源管理；生产管理
    • C、员工培训；团队建设
    • D、生产现场管理；班组员工管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第6题：

    施工单位确定的（）按照各自职责对施工负责。

    • A、项目经理
    • B、技术负责人
    • C、施工管理责任人
    • D、作业人员
    • E、班组长

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？


    正确答案:1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；
    2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；
    3、加强基本工训练，认真落实"三按"生产和"三分析"活动；
    4、不断寻找问题点组织班组质量改进；
    5、开展5S活动；
    6、落实好质量控制点工作；
    7、组织开展群众性质量管理活动；
    8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。

  • 第8题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    施工单位确定的（）按照各自职责对施工负责。
    A

    项目经理

    B

    技术负责人

    C

    施工管理责任人

    D

    作业人员

    E

    班组长


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据安全生产职责的各层面，主要明确有关人员的职责是（）。
    A

    主要负责人的安全职责

    B

    各职能管理部门的安全职责

    C

    班组长的安全职责

    D

    从业人员的安全职责


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
    A

    根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据

    B

    审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于劳动教养人员班组长的说法，不正确的一项是（ ）。

    A．劳动教养人员班组长负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性工作

    B．要明确劳动教养人员班组长的任务和职责

    C．劳动教养人员班组长要在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督下进行工作

    D．劳动教养人员班组长在劳动教养管理所的授权下可代替劳动教养人民警察行使劳动教养人民警察的职能和职责


    正确答案：D
    劳动教养人员班组长在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督之下；负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性的工作。要明确劳动教养人员班组长的任务和职责，防止其代行劳动教养人民警察的职能和职责。

  • 第14题：

    根据安全生产职责的各层面，主要明确有关人员的职责是（）。

    • A、主要负责人的安全职责
    • B、各职能管理部门的安全职责
    • C、班组长的安全职责
    • D、从业人员的安全职责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列关于班组长基本职责正确的提法是（）

    • A、生产计划、员工管理
    • B、人力资源管理
    • C、员工培训、团队建设
    • D、生产现场管理、人员管理

    正确答案:D

  • 第16题：

    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。

    • A、业务管理岗
    • B、客户服务代表岗
    • C、运营管理岗
    • D、客户服务班组长

    正确答案:D

  • 第17题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第18题：

    下面关于工程项目安全技术交底说法错误的是（）。

    • A、工程项目开工前，由施工组织设计编制人、审批人向参加施工的施工管理人员（包括分包单位现场负责人、安全管理人员）、班组长进行施工组织及安全技术措施交底施工员向施工班组长进行交底
    • B、每道施工工序开始作业前，项目部生产副经理（或施工员）向班组及班组全体作业人员进行安全技术交底安全员向施工班组长进行交底
    • C、每天上班作业前，班组长负责对本班组全体作业人员进行班前安全交底
    • D、新进场的工人参加施工作业前，由项目班组长及项目部分项管理人员进行工种交接

    正确答案:D

  • 第19题：

    进行危险作业时，应当安排（）进行现场安全管理，

    • A、班组兼职安全员
    • B、专职安全生产管理人员
    • C、企业安全生产主要负责人
    • D、班组长

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理
    A

    处理在工作中的疑难问题

    B

    关注员工工作状态

    C

    建立良好的团队工作氛围

    D

    结合现场运营情况进行实时资源调度

    E

    优化服务流程


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    进行危险作业时，应当安排（）进行现场安全管理，
    A

    班组兼职安全员

    B

    专职安全生产管理人员

    C

    企业安全生产主要负责人

    D

    班组长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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