如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。

第1题：

通常，人们会通过“（）”和“（）”两种方式来应对环境压力与能力之间组合关系的变化，这是能力——环境压力理论的观点。

第2题：

通过购物舒缓压力是一种积极的压力应对策略。

第3题：

问题应对的方式用于应付由不可控的压力源产生的影响更为有效。（）

第4题：

压力管理的目的就是要达到应对压力，有效地掌握与运用应对压力的方法与能力。压力管理主要包括（）和（）两个方面。

第5题：

客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。

• A、新业务
• B、新产品
• C、自助式查询
• D、市场调查

第6题：

以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）

• A、性格特点
• B、认知和评价方式
• C、职业困惑
• D、沟通技巧
• E、对工作和自我的认同
• F、应对压力的方式

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

很忙碌但不是很有效时，我们可以通过设立优先次序的方法来应对，以便在紧迫的时间压力面前应对自如。

第14题：

客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。

第15题：

压力应对的主要方式是：（）

第16题：

分析自己压力的来源，并谈谈如何有效管理自己的压力。

第17题：

有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。

第18题：

情绪应对的方式对于应对由不可控的压力源产生的影响更为有效。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：