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下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告

题目

下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。

  • A、获取营销数据
  • B、适当的关怀客户
  • C、总结服务亮点制定营销方案
  • D、执行并根据实际情况调整营销方案
  • E、分析营销成果并撰写报告
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1.11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包

2.以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理

3.下列各项，不属于短信服务类型的是（）。A、提醒类服务B、公告类服务C、分散类服务D、交互类服务

4.下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台

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  • 第1题：

    企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动，下列不属于这三类营销活动的是（）

    • A、体验营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、互动营销

    正确答案:A

  • 第2题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第3题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼出类销售服务包括（）。

    • A、电话营销
    • B、广告支持
    • C、客户挽留
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    （）是产品营销类呼出的基础。

    • A、营销方案
    • B、营销数据
    • C、产品营销点
    • D、营销样本

    正确答案:B

  • 第6题：

    营销数据包括（）等基本信息，是营销类呼出的基础。

    • A、姓名
    • B、联系方式
    • C、年龄层级
    • D、家庭地址

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
    A

    交易预警

    B

    渠道产品不动户唤醒

    C

    服务升级管理

    D

    预约服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下属于呼出类销售服务的有（）。
    A

    客户挽留

    B

    电话营销

    C

    广告支持

    D

    客户主动反馈

    E

    客户投诉处理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列各项，不属于短信服务类型的是（）。
    A

    提醒类服务

    B

    公告类服务

    C

    分散类服务

    D

    交互类服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是产品营销类呼出的基础。
    A

    营销方案

    B

    营销数据

    C

    产品营销点

    D

    营销样本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）

    • A、节日关怀
    • B、定项调查
    • C、服务营销
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第15题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第16题：

    常见的呼出服务类型（）

    • A、关怀类
    • B、风险类
    • C、营销类
    • D、业务类
    • E、投资类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

    • A、交易预警
    • B、渠道产品不动户唤醒
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    单选题
    下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。
    A

    获取营销数据

    B

    适当的关怀客户

    C

    总结服务亮点制定营销方案

    D

    执行并根据实际情况调整营销方案

    E

    分析营销成果并撰写报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    常见的呼出服务类型（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    营销类

    D

    业务类

    E

    投资类


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
    A

    呼出非销售类业务

    B

    呼入非销售类业务

    C

    呼入销售类业务

    D

    呼出销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    常见的电话呼出服务类型包括？（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    风控类

    D

    营销类

    E

    业务类


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼出类销售服务包括（）。
    A

    电话营销

    B

    广告支持

    C

    客户挽留

    D

    投诉处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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