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在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）A、不吸烟B、不吃东西C、不接受客户的馈赠物品D、随意挪到他处桌椅

题目

在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）

  • A、不吸烟
  • B、不吃东西
  • C、不接受客户的馈赠物品
  • D、随意挪到他处桌椅
相似考题

1.在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。A.不喝水B.不吸烟C.不吃东西D.不接受客户的馈赠物品

2.拜访客户时,()行为是符合行为规范的。A.提前预约，准时赴约。B.按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。C.与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。D.客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。

3.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?()A.不吸烟B.不吃东西C.不接受客户的馈赠物品D.随意挪到他处桌椅

4.下列哪些情况不符合客户经理服务规范()。A.在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上B.拜访客户时，随身携带私人物品C.控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离D.对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝

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  • 第1题：

    如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）

    • A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
    • B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
    • C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

    • A、服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
    • B、在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
    • C、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
    • D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

    正确答案:B

  • 第3题：

    工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

    • A、在和客户通话期间，与他人谈笑
    • B、随意打断客户的话
    • C、适当给予客户赞美
    • D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    在基站工作期间应注意机房安全，不得随意动用机房设施做与工作无关的事情。基站内严禁吸烟，严禁动用明火，若须动用明火，得到当地移动公司的同意后即可自行实施。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）

    • A、拜访客户时，应事先约好时间
    • B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
    • C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座
    • D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

    正确答案:B

  • 第7题：

    卧室保洁注意事项：（）

    • A、进入卧室前先询问客户
    • B、整理被褥前洗手擦净开始整理
    • C、可以挪动卧室的任何东西
    • D、保洁前，提醒客户收好个人物品

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    机房内禁止（），严禁存放和使用易燃易爆及腐蚀性物品。

    • A、吸烟
    • B、随意走动
    • C、大声喧哗
    • D、咳嗽

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
    A

    不吸烟

    B

    不吃东西

    C

    不接受客户的馈赠物品

    D

    随意挪到他处桌椅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
    A

    网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。

    B

    在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

    C

    查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

    D

    无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

    E

    拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上门服务发客户卡交易路径（）.
    A

    内部管理

    B

    查询

    C

    物品

    D

    上门服务

    E

    服务卡管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？
    A.双手递接
    B.将正面向着对方
    C.递接尖锐物品
    D.尖端不可朝向客户

    答案:ABCD

  • 第13题：

    客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

    • A、主动提供两个时间点
    • B、时间尽量安排在非高峰期
    • C、随意安排时间
    • D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。

    • A、不要
    • B、禁止
    • C、不许
    • D、可以

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于洽谈桌面上的5S执行标准理解错误的是（）。

    • A、客户离开后立即将桌椅归位
    • B、烟灰缸及时清理，烟头不超过两个
    • C、桌面及桌椅保持洁净
    • D、客户离开后撤除所有宣传物品

    正确答案:D

  • 第17题：

    施工场地应配备消防器材。机房内严禁堆放易燃、易爆物品；严禁在机房内（）。

    • A、吸烟
    • B、睡觉
    • C、饮水
    • D、聊天

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    司机操作时应遵守劳动纪律做到。

    • A、穿戴好劳保护品
    • B、不吃东西
    • C、不看书报
    • D、不吸烟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    上门服务发客户卡交易路径（）.

    • A、内部管理
    • B、查询
    • C、物品
    • D、上门服务
    • E、服务卡管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    上门服务人员领用设备包括（）.

    • A、POS机
    • B、已授权的上门服务卡
    • C、未授权的上门服务卡
    • D、客户卡

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
    A

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

    B

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    C

    与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在开发物流客户时，物流客服人员可以向客户馈赠一些价值较大的物品作为接近客户的见面礼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上门服务客户付款登记查询交易路径（）.
    A

    内部管理

    B

    物品

    C

    上门服务

    D

    业务处理

    E

    记账查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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