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标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。A、GB/T1.1标准化工作导则B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求C、GB/T28222-2011服务标准编写通则D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

题目

标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

  • A、GB/T1.1标准化工作导则
  • B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
  • C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
  • D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
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1.GB／T1.1对()进行了规定,是”标准的标准”,是支撑我国标准制修订工作的最基础性的系列国家标准之一。A.标准化和相关活动的通用术语B.标准化活动的通用方法和原则C.标准特定内容的起草D.制定标准的程序以及标准结构和编写的总规则

2.操作规程的编写格式应符合中华人民共和国国家标准GB1.1—87《标准化工作导则标准编写的基本规定》。()此题为判断题(对，错)。

3.服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写

4.能耗定额标准文本编制格式及表述方式应符合以下哪项文件的要求和规定()。A、GB/T2589《综合能耗计算通则》B、GB/T13470《通风机系统经济运行》C、《公共机构能源资源消费统计制度》D、GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》

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  • 第1题：

    标准化工作导则系列国家标准由（）标准组成.

    • A、标准化工作导则
    • B、标准化工作指南
    • C、标准编写规则
    • D、基础标准

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    制定地方标准、企业标准时，在编写（）上应当符合国家《标准化工作导则》的要求。

    • A、格式
    • B、结构
    • C、技术条款
    • D、表述规则

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

    • A、规程
    • B、规范
    • C、指南
    • D、标准

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务标准化营销的核心是（）

    • A、服务标准的制定
    • B、顾客期望的调研
    • C、服务标准的实施
    • D、服务标准的评估

    正确答案:A

  • 第5题：

    2015年6月2日，国家质检总局和国家标准委联合发布了社会责任系列国家标准。系列标准包括（）

    • A、GB/T36000-2015《社会责任指南》
    • B、GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》
    • C、GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》
    • D、GB/T22421.2009《服务业组织标准化工作指南》

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    企业标准的编写和印刷，参照国家标准GBI《标准化工作导则》的规定执行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义、规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。

    • A、规程
    • B、规范
    • C、指南
    • D、标准

    正确答案:B

  • 第8题：

    某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合GB/T19001标准哪个条款要求？（）

    • A、4.4.2
    • B、7.5.2
    • C、8.1e
    • D、8.5.5

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》规定，下列标准要素中，（）为规范性要素。

    • A、前言
    • B、范围
    • C、要求
    • D、术语和定义

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
    A

    术语；

    B

    服务标准化指南、导则；

    C

    服务分类标准；

    D

    通用技术标准。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    标准化工作导则系列国家标准由（）标准组成.
    A

    标准化工作导则

    B

    标准化工作指南

    C

    标准编写规则

    D

    基础标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产品标准编写的依据（）
    A

    相关的国家标准、行业标准、法律法规

    B

    GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则》

    C

    其他标准化规范性文件

    D

    行业有关政策


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。

    • A、术语；
    • B、服务标准化指南、导则；
    • C、服务分类标准；
    • D、通用技术标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    企业标准的编写和印刷，参照（）的规定执行。

    • A、国家标准GB1《标准化工作导则》
    • B、《企业的管理办法》
    • C、《标准化法》
    • D、《标准化管理办法》

    正确答案:A

  • 第15题：

    某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）

    • A、4.4.2
    • B、7.5.2
    • C、8.1e
    • D、8.5.5

    正确答案:B

  • 第16题：

    产品标准编写的依据（）

    • A、相关的国家标准、行业标准、法律法规
    • B、GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写规则》
    • C、其他标准化规范性文件
    • D、行业有关政策

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    企业标准的编写应当符合GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：（）》的要求。


    正确答案:标准的结构和编写规则

  • 第18题：

    标准、标准汇编的出版，应当符合GB1．2《标准化工作导则标准出版印刷的规定》和有关（）规定。

    • A、标准出版
    • B、刊物出版
    • C、图书出版
    • D、杂志出版

    正确答案:C

  • 第19题：

    某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系问价纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）

    • A、4.4.2
    • B、7.5.2
    • C、8.1e
    • D、8.5.5

    正确答案:B

  • 第20题：

    售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。

    • A、标准化
    • B、服务标准
    • C、服务制度
    • D、制度标准

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
    A

    GB/T1.1标准化工作导则

    B

    GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

    C

    GB/T28222-2011服务标准编写通则

    D

    GB/T15624-2011服务标准化指南的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务标准的编写（）
    A

    要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

    B

    要按服务内容编写

    C

    要按服务流程编写

    D

    要按客户要求编写


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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