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顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑

题目

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

  • A、再次或大量购买
  • B、偶然购买该商品
  • C、主动推荐该产品
  • D、抵制其他产品的诱惑
相似考题

1.顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()A潜在忠诚B惯性忠诚C绝对忠诚D没有忠诚

2.顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚

3.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客

4.以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

参考答案和解析
正确答案:B
更多“顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑”相关问题

  • 第1题：

    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、忠诚顾客
    • C、最终顾客
    • D、老顾客

    正确答案:B

  • 第2题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

    • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
    • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
    • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
    • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

    正确答案:B

  • 第4题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第5题：

    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客选择性
    • C、顾客渗透率
    • D、价格选择性

    正确答案:C

  • 第6题：

    偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。
    A

    直接顾客

    B

    忠诚顾客

    C

    最终顾客

    D

    老顾客


    正确答案： B
    解析： 反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买；③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第8题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )
    A

    顾客的满意

    B

    顾客的要求

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客价值


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    顾客忠诚最直观的表现是（）
    A

    在较长时期内对企业产品或服务的重复购买

    B

    向他人热情推荐该产品

    C

    降价时才去购买

    D

    一旦同类商品有促销立刻不再光顾


    正确答案： B
    解析： 顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。而顾客忠诚最直观的表现就是在较长时期内对企业产品或服务的重复购买。

  • 第12题：

    单选题
    顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客忠诚
    • C、顾客参与
    • D、主动性顾客

    正确答案:B

  • 第15题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、费者

    正确答案:C

  • 第16题：

    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客渗透率
    • C、顾客选择度
    • D、顾客占有率

    正确答案:B

  • 第17题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
    A

    情感忠诚

    B

    行为忠诚

    C

    意识忠诚

    D

    态度忠诚


    正确答案： B
    解析： 本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

  • 第19题：

    单选题
    （　　）是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客选择性

    C

    顾客忠诚度

    D

    价格选择性


    正确答案： A
    解析：
    顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。B项，顾客选择性是指本企业顾客平均的购买量相对于其他某个企业顾客的平均购买量的百分比；C项，顾客忠诚度是指顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比；D项，价格选择性，是指本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比。

  • 第20题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客选择性

    C

    顾客渗透率

    D

    价格选择性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客渗透率

    C

    顾客选择度

    D

    顾客占有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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