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单选题岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时，服务人员应居右侧C 若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

题目
单选题
岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）
A

请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

B

若双方并排行进时，服务人员应居右侧

C

若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置

D

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

相似考题

1.服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?

2.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿

3.《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、（）等方面进行了要求。A、卧姿B、立姿C、躺姿D、蹲姿

4.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠

更多“岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    安防员工岗位服务行为规范中，规定安防员基本服务动作站姿有（）。

    • A、2种
    • B、3种
    • C、1种
    • D、4种

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）

    • A、坐姿
    • B、行姿
    • C、语言
    • D、服装

    正确答案:C

  • 第3题：

    酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。

    • A、头部微微抬起，面部朝向正前方
    • B、腰部直立，上体自然挺拔
    • C、两脚并拢，双膝紧靠在一起
    • D、双臂自然下垂，处于身体两侧

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

    • A、走姿规范
    • B、仪态规范
    • C、站姿规范
    • D、坐姿规范

    正确答案:B

  • 第5题：

    岗位通用服务规范中，对女士着裙装的要求中，女士可穿（）袜子。

    • A、深色
    • B、浅色
    • C、和套裙色彩协调的
    • D、红色

    正确答案:C

  • 第6题：

    岗位通用服务规范中，关于女士行姿禁忌表述错误的是（）

    • A、不左顾右盼
    • B、可把笔记本等物品夹在腋下行走
    • C、不在营业网点内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹
    • D、按礼仪标准行走

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）
    A

    负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

    B

    执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为

    C

    执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

    D

    负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）
    A

    男士可采取高低式蹲姿

    B

    男士可采取交差式蹲姿

    C

    女士可采取高低式蹲姿

    D

    女士可采取交差式蹲姿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
    A

    站姿规范

    B

    坐姿规范

    C

    走姿规范

    D

    仪态规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。
    A

    头部微微抬起，面部朝向正前方

    B

    腰部直立，上体自然挺拔

    C

    两脚并拢，双膝紧靠在一起

    D

    双臂自然下垂，处于身体两侧


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： （1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。
    （2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。
    （3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    岗位通用服务规范中，女士可着（）鞋。

    • A、船式黑色中跟皮鞋
    • B、高跟皮鞋
    • C、平底布鞋
    • D、红色皮鞋

    正确答案:A

  • 第14题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

    • A、负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
    • B、执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
    • C、执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
    • D、负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

    正确答案:A

  • 第16题：

    岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）

    • A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
    • B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧
    • C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置
    • D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

    正确答案:B

  • 第17题：

    岗位通用服务规范，对男士着装的要求中规定，男士应穿（）袜子

    • A、白色薄棉袜
    • B、浅色薄棉袜
    • C、深色薄棉袜
    • D、红色薄棉袜

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    岗位通用服务规范中，对女士着裙装的要求中，女士可穿（）袜子。
    A

    深色

    B

    浅色

    C

    和套裙色彩协调的

    D

    红色


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    岗位通用服务规范中，关于女士行姿禁忌表述错误的是（）
    A

    不左顾右盼

    B

    可把笔记本等物品夹在腋下行走

    C

    不在营业网点内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

    D

    按礼仪标准行走


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）
    A

    要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇

    B

    要求不能叉腰

    C

    要求不能抱胸

    D

    要求不倚不靠


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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