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单选题客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。A 价值B 忠诚C 创利D 满意度

题目
单选题
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。
A

价值

B

忠诚

C

创利

D

满意度

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1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

3.CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务

4.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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  • 第1题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案：C
    解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
      ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
      ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第2题：

    企业实施CRM战略的目标有()。

    A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式

    B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势

    C. 利润最大化

    D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第4题：

    客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。

    A:价值
    B:忠诚
    C:创利
    D:满意度

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（ ）是正确的。

    A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
    B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
    C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
    D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    答案：C
    解析：
    1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

  • 第6题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
    客户研究；业务流程；忠诚度
    略

  • 第7题：

    以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

    • A、是一种技术手段
    • B、是指导企业管理实践的一种思想和理念
    • C、是一种创新的企业管理模式和运营机制
    • D、是对客户信息资料的展示

    正确答案:D

  • 第8题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。
    A

    成本

    B

    利润

    C

    客户

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　　）为中心的企业管理理论。[2012年真题]
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： D
    解析：
    客户关系管理（CRM），是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客户忠诚和客户创利的目的。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  • 第12题：

    单选题
    以下不是客户关系管理的含义的一项是（）
    A

    是一种技术手段

    B

    是指导企业管理实践的一种思想和理念

    C

    是一种创新的企业管理模式和运营机制

    D

    是对客户信息资料的展示


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。

    A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

    B、最终实现企业利润增长的目标

    C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

    D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

    A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

    B、降低企业与客户的交易成本

    C、带来源源不断的利润

    D、促进增量购买和交叉购买

    E、提高客户的满意度与忠诚度

    F、整合企业对客户服务的各种资源


    参考答案：ABCDEF

  • 第15题：

    客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户行为

    B．客户价值

    C．客户忠诚

    D．客户创利


    正确答案：B

  • 第16题：

    客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A:客户忠诚
    B:客户价值
    C:客户创利
    D:客户满意度

    答案：B
    解析：
    客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

  • 第17题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第18题：

    客户关系管理以提升客户（）为中心。

    • A、价值度
    • B、忠诚度
    • C、使用度
    • D、满意度

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。

    • A、成本
    • B、利润
    • C、客户
    • D、价格

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。
    A

    以产品为中心

    B

    以成本为中心

    C

    以客户为中心

    D

    以客户价值为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
    A

    商业模式

    B

    营销方式

    C

    客户互动

    D

    客户关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
    A

    增加客户满意度

    B

    增加客户价值

    C

    增加客户忠诚度

    D

    增加客户利润率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
    A

    客户价值

    B

    产品价值

    C

    产品价值

    D

    成本价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
    A

    CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B

    实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C

    CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D

    吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


    正确答案： C
    解析： CRM所涵盖的要素主要有：
    CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
    CRM在注重提供客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
    CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。从以上的信息可以判断，选项A、B错误，选项C正确。CRM的核心就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪些个人或者组织最有可能为本企业带来利润，哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本，客户离开后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本，将企业的新产品推销给新客户比推销给老客户需要更多的成本。选项D说法错误。

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