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单选题景区导游服务的核心工作是（ ）。A 安全照料B 问题解答C 线路引导D 导游讲解
题目
单选题
景区导游服务的核心工作是（ ）。
A
安全照料
B
问题解答
C
线路引导
D
导游讲解
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第1题：
多选题文明礼貌，优质服务的主要要求（ ）。A真诚待人、尊重他人
B仪表整洁、举止大方
C语言优美、谈吐文雅
D细致耐心、优质服务
E团结协作、顾全大局
正确答案： A,B,C,D解析：
文明礼貌不仅是对饭店从业人员的基本业务要求，也是重要的道德规范。优质服务是每一个饭店从业人员的最重要的道德义务。具体要求：真诚待人、尊重他人，仪表整洁，举止大方，语言优美、谈吐文雅，微笑服务、礼貌待客，环境优美、食品卫生。 -
第2题：
判断题在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
旅游团离店前，地陪应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。若旅游者损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。 -
第3题：
多选题购物时的文明引导包括（ ）等内容。A提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B提醒旅游者遵守购物场所规范
C提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E尽量引导游客购物，增加收入
正确答案： B,C解析：
购物时的文明引导方面，导游领队应做到如下几点要求：①提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；②提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；③提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；④在购物活动前，提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。 -
第4题：
多选题从广义的角度说，导游语言包括（ ）。A口头语言
B态势语言
C书面语言
D副语言
E内部语言
正确答案： A,D解析：
从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。“所有”，是指除了口头语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言。 -
第5题：
单选题导游人员的目光，一般情况下应是（ ）。A正视和斜视
B正视和环视
C斜视和环视
D正视和侧视
正确答案： A解析：
在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是正视，即视线平行接触游客表示理性、平等，给游客自信、认真、和蔼可亲之感。导游人员的视线与游客接触的时间不易过长，否则会变成逼视或盯视，引起游客的误解或反感。在导游讲解中，导游的目光还需环视，以观察游客的动向和反应。 -
第6题：
多选题下列工作内容中，属于地陪需要做的是（ ）。A旅途中帮助客人保管贵重物品
B长途旅行中活跃途中气氛
C购物时帮助客人挑选商品
D向突然患病的客人提供自备的药品
E落实各地接待计划安排
正确答案： A,C解析：
A项，旅途中，客人应妥善保管好个人财物，贵重物品须随身携带，导游有责任提醒游客保管好贵重物品，但不能代为保管；C项，旅游者要购物时，导游人员可以向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店和一些挑选、辨别商品的知识，但是旅游者要求导游员代为购买商品，尤其是贵重商品时，导游员应婉言拒绝，建议游客亲自来挑选、购买；D项，向突然患病的客人提供自备的药品应由领队完成。 -
第7题：
单选题根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做的工作为（ ）。A认真核对签证有效期间
B把全陪介绍给领队
C致欢迎辞
D认真核对团体资料，防止错接
正确答案： D解析：
旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。若该旅游团有领队或全陪时，导游员应及时与领队、全陪接洽；若该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团名、国别（或地区）及团员姓名等，无任何出入时才能确定是自己应接的旅游团。 -
第8题：
多选题导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（ ）。A有比较丰富的社会阅历
B经济条件比其他人好
C认知能力比较强，且意志比较坚定
D有较高的职称和学历
E有比较娴熟的社会交往技巧
正确答案： A,D解析：
中心人物是旅游团队中比较有权威的人物，其意见一般代表着旅游团队绝大多数成员的意愿，其言行对旅游团队成员有很高的暗示性。旅游团队中的“中心人物”一般有以下特点：①有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解；②认知能力比较强，且意志比较坚定；③有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。 -
第9题：
单选题AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者( )人次以上。A3万
B4万
C5万
D6万
正确答案： D解析： -
第10题：
单选题旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（ ）交接游客行李的时间。A机场行李处
B饭店行李员
C计调部人员
D饭店客房部
正确答案： C解析：
送出境旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核实后协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游者办理购物退税手续。 -
第11题：
多选题下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（ ）。A贵重物品不要买
B金银物品不要买
C珠宝玉器不要买
D大件物品不要买
E海关检查的不要买
正确答案： E,A解析：
“五不要”：贵重物品不要买；金银物品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买；海鲜水产不要买。 -
第12题：
单选题地陪应在（ ）与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A旅游团抵达的前一天
B旅游团抵达的前一星期
C接到任务以后立即
D旅游团即将抵达时
正确答案： D解析：
地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜。具体内容包括：①核对日程安排表；②落实旅行车辆；③落实住房及用餐；④了解落实运送行李的安排情况；⑤了解不熟悉景点的情况；⑥掌握联系电话；⑦与全陪联系。 -
第13题：
多选题如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）。A所在位置
B行车线路
C主要设施
D最佳游览线路
E厕所位置
正确答案： A,C解析：
对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。 -
第14题：
单选题地陪应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。A2小时
B1小时
C半小时
D1刻钟
正确答案： A解析：
在迎接准备工作中，地陪应当通知旅游车司机出发的时间，商定见面地点，确保提前半小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间；到达接站地点后，与司机商定旅游车具体的停车位置。 -
第15题：
多选题托运下列哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？（ ）A金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支
B警犬和国家法律保护的动物
C省级以下政府宣传用非卖品
D国家限制运输的物品
E国家有关部门规定的免检物品
正确答案： A,D解析：
《铁路旅客运输规程》第六十九条规定，托运下列物品时，需要提供规定部门签发的运输证明；①金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；②警犬和国家法律保护的动物；③省级以上政府宣传用非卖品；④国家有关部门规定的免检物品；⑤国家限制运输的物品；⑥承运人认为应提供证明的其他物品；⑦托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明；⑧托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书、油样箱使用证。 -
第16题：
多选题在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（ ）。A明引
B暗引
C直引
D意引
正确答案： C,D解析：
引用的作用是使论据确凿充分，增强说服力，富启发性，而且语言精炼，含蓄典雅。引用的类型主要有：①根据所引出处是否明示而言，有明引与暗引之别；②按照所引文字与原文有无差异来说，有直引与意引之分；③凭依所引出处或主旨正确与否立论，有确引与讹引之异。 -
第17题：
判断题触景生情法又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发游客的游兴。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第18题：
单选题（ ）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。A言之有理
B言之有据、言之有物
C言之有神、言之有趣、言之有喻
D言之有礼、言之有情
正确答案： A解析：
导游语言的八项要求中，言之有理体现的是导游语言的思想性或哲理性；言之有据、言之有物体现的是导游语言的科学性和知识性；言之有神、言之有趣、言之有喻体现的是导游语言的艺术性和趣味性；言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 -
第19题：
单选题若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（ ）和患者亲属将其送往医院。A地陪
B领队
C全陪
D团长
正确答案： C解析：
旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。 -
第20题：
判断题乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。在分配包房时，注意游客之间的关系，尽量把一家人、夫妻、情侣分配在相邻的铺位或座位。 -
第21题：
判断题对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。 -
第22题：
多选题欢送辞的主要内容有（ ）。A亲切问候
B回顾行程
C提醒事项
D期待重逢
E美好祝愿
正确答案： A,C解析：
致欢送辞在旅游车至机场（车站、码头）的途中，如有需要，地陪可酌情对沿途景物进行讲解。临近机场时，地陪要致欢送辞，以加深与旅游者的感情。致欢送辞的语气应真挚，富有感情。其内容主要包括：①回顾旅游者在本地的活动，感谢大家的合作；②表达友谊与惜别之情；③诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；④若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者赔礼道歉；⑤表达美好的祝愿。 -
第23题：
单选题下列哪项不是语音控制的原则？（ ）A游客多少
B导游地点
C导游员嗓音特色
D讲解内容
正确答案： D解析：
语音控制的原则具体有：要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量；要根据讲解内容调节音量。 -
第24题：
单选题导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（ ）。A宣讲形式
B启发方式
C对话形式
D诱导方式
正确答案： C解析：
在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游人员对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。