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单选题客户投诉处理方法第一步是（）。A 平息怨气B 迅速接受投诉C 澄清问题D 探讨解决

题目
单选题
客户投诉处理方法第一步是（）。
A

平息怨气

B

迅速接受投诉

C

澄清问题

D

探讨解决

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1.投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

2.接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

3.投诉处理流程的第一步是（）A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪

4.在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A、方法B、技巧C、流程D、态度

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户投诉处理方法第一步是（）。

    • A、平息怨气
    • B、迅速接受投诉
    • C、澄清问题
    • D、探讨解决

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？


    正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

  • 第3题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第4题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）是处理客户投诉的第一步

    • A、判定投诉是否成立
    • B、确定投诉处理责任部门
    • C、记录投诉内容
    • D、提供咨询服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户投诉处理的方法


    正确答案: 鼓励顾客解释投诉问题；
    获得和判断事实真相；
    提供解决办法；
    公平解决索赔；
    建议销售；
    建立商誉。

  • 第7题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第8题：

    处理客户投诉的第一步是（）

    • A、处理
    • B、澄清
    • C、接待
    • D、复述

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    处理投诉的第一步是（）
    A

    接受投诉

    B

    立即更换

    C

    采取行动

    D

    澄清问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是处理客户投诉的第一步
    A

    判定投诉是否成立

    B

    确定投诉处理责任部门

    C

    记录投诉内容

    D

    提供咨询服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理流程的第一步是（）。
    A

    安抚客户

    B

    隔离客户

    C

    向网点负责人汇报

    D

    及时道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

    • A、最大可能地阻止客户投诉
    • B、建立完善的投诉系统
    • C、提高一线员工处理投诉的水平
    • D、警钟长鸣，防患于未然

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    在受理客户投诉时第一步需做的是（）

    • A、向客户收集投诉信息；
    • B、安抚客户；
    • C、引导客户不要投诉；
    • D、立即派投诉单；

    正确答案:B

  • 第15题：

    处理投诉的第一步是（）

    • A、接受投诉
    • B、立即更换
    • C、采取行动
    • D、澄清问题

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户投诉处理流程的第一步是（）

    • A、记录投诉内容
    • B、判定投诉是否成立
    • C、确定投诉处理责任部门
    • D、提出处理方案

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。


    正确答案: （1）倾听客户反应；
    （2）征求客户的处理意见；
    （3）处理结果得到客户的认同；
    （4）实现双赢的局面。

  • 第19题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉处理流程的第一步是（）
    A

    记录投诉内容

    B

    判定投诉是否成立

    C

    确定投诉处理责任部门

    D

    提出处理方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户投诉处理的方法

    正确答案： 鼓励顾客解释投诉问题；
    获得和判断事实真相；
    提供解决办法；
    公平解决索赔；
    建议销售；
    建立商誉。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    客户关系管理

    B

    客户投诉处理方法

    C

    客户投诉处理技巧

    D

    客户成员管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    处理客户投诉的第一步是（）
    A

    处理

    B

    澄清

    C

    接待

    D

    复述


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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