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单选题当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）A 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险B 告诉客户这是银行规定，必须执行C 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义D 随便客户怎么样，反正办不了

题目
单选题
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
A

大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险

B

告诉客户这是银行规定，必须执行

C

告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义

D

随便客户怎么样，反正办不了

相似考题

1.简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办?(简答题)简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办?

2.当营业厅发生两名客户相互争吵时（）A、大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序B、告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C、明辨是非，说出谁对谁错D、直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质

3.客户在等候服务时，大堂助理应该（）A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

4.银行核心系统对客户证件到期信息进行提醒，有如下几种情况（）。A、该客户证件已到期，请更新B、该客户证件已过期，建议中止C、该客户证件将到期，请通知D、该客户证件号码为空，请补录E、该客户证件存在多种不合规情况，请检查

更多“单选题当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）A 大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险B 告诉客户这是银行规定，必须执行C 告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义D 随便客户怎么样，反正办不了”相关问题

  • 第1题：

    当客户过号时，大堂经理应（）

    • A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
    • B、给客户重新取号
    • C、让客户重新等待

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。

    • A、客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办
    • B、柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性
    • C、客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件
    • D、客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户产生负面情绪的原因有（）

    • A、客户排队等候时间较长
    • B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
    • C、客户持有的假币被没收
    • D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

    • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
    • B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
    • C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
    • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

    正确答案:C

  • 第6题：

    各营业网点办理个人客户网上银行注册手续时，必须记录并严格审查客户身份证件，必须客户本人办理，不允许以（）或资料不齐、证件不符等情况开户或办理网上银行业务。

    • A、代办
    • B、匿名
    • C、错名
    • D、假名

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有效。如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。
    A

    客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办

    B

    柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性

    C

    客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件

    D

    客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
    A

    表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

    B

    询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

    C

    先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份

    D

    如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户产生负面情绪的原因有（）
    A

    客户排队等候时间较长

    B

    客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务

    C

    客户持有的假币被没收

    D

    银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台客户实名证件类型新增两类证件类型分为哪两大客户类型（）

    • A、个人客户证件、集团客户证件
    • B、集团客户证件、大众市场客户证件
    • C、渠道客户证件、集团客户证件
    • D、个人客户证件、渠道客户证件

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

    • A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
    • B、告诉客户这是银行规定，必须执行
    • C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
    • D、随便客户怎么样，反正办不了

    正确答案:A

  • 第16题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）

    • A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
    • B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
    • C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
    • D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力

    正确答案:B

  • 第18题：

    持港澳台居民居住证的客户，身份识别规则有（）。

    • A、两个证件中，有且仅有一个证件对应存在正式客户号时，以该正式客户号的信息作为核查信息。内嵌身份识别功能展示信息项以正式客户号主证件信息为准，若客户携带证件非客户号主证件，则按照辅助证件信息进行留存
    • B、两个证件均无正式客户号，有且仅有一个证件对应存在潜在客户号时，以现有潜在客户号为核查信息
    • C、两个证件同时存在潜在客户号，以本次业务办理持有证件作为主证件进行核查
    • D、两个证件均不存在任何客户号，以本次业务办理持有证件作为主证件进行核查，系统将以本次持有证件为主证件开立潜在客户号，下挂证件影像等相关信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    办理客户端手机银行维护业务的后续处理不包括下列哪一项操作？（）

    • A、申请表客户留存联、证件交付客户
    • B、提醒客户及时进行证书下载
    • C、登录密码重置后，提示客户登陆手机银行客户端时要重新修改密码
    • D、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    持港澳台居民居住证的客户，身份识别规则有（）。
    A

    两个证件中，有且仅有一个证件对应存在正式客户号时，以该正式客户号的信息作为核查信息。内嵌身份识别功能展示信息项以正式客户号主证件信息为准，若客户携带证件非客户号主证件，则按照辅助证件信息进行留存

    B

    两个证件均无正式客户号，有且仅有一个证件对应存在潜在客户号时，以现有潜在客户号为核查信息

    C

    两个证件同时存在潜在客户号，以本次业务办理持有证件作为主证件进行核查

    D

    两个证件均不存在任何客户号，以本次业务办理持有证件作为主证件进行核查，系统将以本次持有证件为主证件开立潜在客户号，下挂证件影像等相关信息


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
    A

    在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去

    B

    大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题

    C

    温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序

    D

    和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行核心系统对客户证件到期信息进行提醒，有如下几种情况（）。
    A

    该客户证件已到期，请更新

    B

    该客户证件已过期，建议中止

    C

    该客户证件将到期，请通知

    D

    该客户证件号码为空，请补录

    E

    该客户证件存在多种不合规情况，请检查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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