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多选题服务差异化主要包括（）。A人员多样化B产品多样化C服务多样化D服务特色化

题目
多选题
服务差异化主要包括（）。
A

人员多样化

B

产品多样化

C

服务多样化

D

服务特色化

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1.差异化的主要内容有（）A.商品差异化B.服务差异化C.形象差异化D.市场差异化E.品牌差异化F.市场区域差异化

2.客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

3.针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A、项目差异化服务B、服务差异化服务C、产品质量差异化服务D、产品价格差异化服务

4.产品或服务的差异化战略包括（）。A产品上市时间B客户服务差异化C品牌形象D产品特征

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    服务企业面临的主要营销任务包括（）。

    • A、提升服务内容
    • B、提高服务差异化水平
    • C、提升服务质量
    • D、提升服务生产率

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、人员差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    差异化的主要内容有（）

    • A、商品差异化
    • B、服务差异化
    • C、形象差异化
    • D、市场差异化
    • E、品牌差异化
    • F、市场区域差异化

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第4题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

    • A、一致性、平等性
    • B、差异化
    • C、差别化
    • D、分类划分

    正确答案:A

  • 第5题：

    差异化服务的内涵包括什么？


    正确答案: ①服务质量的差异化；
    ②服务环境的差异化；
    ③服务过程的差异化；
    ④服务要素的差异化；
    ⑤服务内容的差异化。

  • 第6题：

    服务差异化主要包括（）。

    • A、人员多样化
    • B、产品多样化  
    • C、服务多样化  
    • D、服务特色化

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    企业可供选择的产品差异化策略包括（）。
    A

    形象差异化

    B

    服务差异化

    C

    人员差异化

    D

    产品实体差异化

    E

    价格差异化


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。
    A

    一致性、平等性

    B

    差异化

    C

    差别化

    D

    分类划分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务差异化营销策略主要包括( )
    A

    有形展示差异化

    B

    服务方式差异化

    C

    过程差异化

    D

    形象差异化

    E

    服务内容差异化


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    差异化的主要内容有（）
    A

    商品差异化

    B

    服务差异化

    C

    形象差异化

    D

    市场差异化

    E

    品牌差异化

    F

    市场区域差异化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    产品差异化服务

    C

    人员差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）

    • A、品牌差异化
    • B、标志差异化
    • C、外观差异化
    • D、形象差异化

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务的差异化主要包括（）。

    • A、送货服务
    • B、安装服务
    • C、顾客培训服务
    • D、咨询服务服务
    • E、修理服务和其他服务方面

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    产品或服务的差异化战略包括（）。
    A

    产品上市时间

    B

    客户服务差异化

    C

    品牌形象

    D

    产品特征


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）
    A

    品牌差异化

    B

    标志差异化

    C

    外观差异化

    D

    形象差异化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    人员差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务企业面临的主要营销任务包括（）。
    A

    提升服务内容

    B

    提高服务差异化水平

    C

    提升服务质量

    D

    提升服务生产率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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