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单选题基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。A 外部客户B 内部客户C 举绩者D 监管部门

题目
单选题
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。
A

外部客户

B

内部客户

C

举绩者

D

监管部门

相似考题

1.团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）A.对B.错

2.保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是( )。A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

3.作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有( )①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;②大客户保险需求的连续性强;③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。A.①②③B.③⑤C.④⑤D.①②④

4.以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

更多“单选题基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。A 外部客户B 内部客户C 举绩者D 监管部门”相关问题

  • 第1题：

    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。

    • A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
    • B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
    • C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
    • D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

    正确答案:D

  • 第2题：

    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。

    • A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
    • D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

    正确答案:D

  • 第3题：

    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。

    • A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
    • D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

    正确答案:D

  • 第4题：

    促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为（）。

    • A、内部客户
    • B、外部客户
    • C、重要客户
    • D、举绩者

    正确答案:D

  • 第5题：

    基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。

    • A、外部客户
    • B、内部客户
    • C、举绩者
    • D、监管部门

    正确答案:D

  • 第6题：

    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。

    • A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
    • B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
    • C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
    A

    投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

    B

    团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

    C

    团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

    D

    团体客户的费率越高，忠诚度越大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
    A

    客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

    B

    团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

    C

    团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分，团体保险的客户服务是为团体保险市场提 供各种配套服务，团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评 估和公共教育等基础性服务，以保证保险经营的科学性和市场运营的公平性。

  • 第10题：

    单选题
    对于团体保险的举绩者，其在促成保险合同成立时，所表现的特点不包括（）。
    A

    很高的独立性

    B

    内部客户与外部客户的双重性

    C

    有与其他保险公司交易的自由选择权

    D

    有权要求公司员工福利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。
    A

    同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

    D

    团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
    A

    同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

    D

    团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第14题：

    团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。

    • A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
    • D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

    正确答案:A

  • 第15题：

    保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。 ①受益人； ②保险公司股东； ③保险代理人； ④保险经纪人。

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、①②③
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第16题：

    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第17题：

    在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。

    • A、保险销售人员
    • B、代理人
    • C、经纪人
    • D、被保险人

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于团体保险的举绩者，其在促成保险合同成立时，所表现的特点不包括（）。

    • A、很高的独立性
    • B、内部客户与外部客户的双重性
    • C、有与其他保险公司交易的自由选择权
    • D、有权要求公司员工福利

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是（）。
    A

    同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值

    D

    团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长


    正确答案： A
    解析： 由于团体保险需要一次性投入较大的保险数额，因此投保人会制定出保险计划，分阶段、有步骤地解决员工的福利保险问题，所以大客户保险的需求连续性较强。

  • 第20题：

    单选题
    做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
    A

    ①②④

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括（）。
    A

    保险销售人员

    B

    代理人

    C

    经纪人

    D

    被保险人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为（）。
    A

    内部客户

    B

    外部客户

    C

    重要客户

    D

    举绩者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。
    A

    外部客户

    B

    内部客户

    C

    举绩者

    D

    监管部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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