itgle.com

单选题在顾客要求中，（　　）的顾客要求，可称为关键质量特性。A 基本B 关键C 特殊D 一般

题目
单选题
在顾客要求中，（　　）的顾客要求，可称为关键质量特性。
A

基本

B

关键

C

特殊

D

一般

相似考题

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

2.企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。()此题为判断题(对，错)。

3.QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正确的:()A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施(设计要求或质量特性)放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施(设计要求或质量特性)放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力

4.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()A.关键质量特性B关键设计指标C关键过程指标D关键产品指标

更多“在顾客要求中，（　　）的顾客要求，可称为关键质量特性。”相关问题

  • 第1题：

    朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

    A、质量是一组固有特性满足要求的程度

    B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

    C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


    参考答案：CD

  • 第2题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第3题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
    A.魅力质量 B. 一元质量
    C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第4题：

    质量功能展开法是（）

    • A、是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求标准化方法
    • B、是以质量屋的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度
    • C、是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法和质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证
    • D、产生于日本，在美国得到进一步发展

    正确答案:C

  • 第5题：

    特殊特性应包括（）。

    • A、顾客和组织风险分析确定的特殊特性
    • B、法律法规要求的安全特性
    • C、产品功能特性
    • D、顾客要求的产品特性

    正确答案:A

  • 第6题：

    组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）

    • A、一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上
    • B、一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上
    • C、用“房间”评估市场竞争能力
    • D、用“地下室”评估市场竞争能力

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
    A

    会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

    B

    造成部分工农丧失

    C

    产生顾客抱怨

    D

    造成经济损失。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）的顾客要求，可称为关键质量特性。
    A

    基本

    B

    关键

    C

    特殊

    D

    一般


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案： 期望
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第14题：

    在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。
    A.基本 B.关键 C.特殊 D. —般


    答案：B
    解析：
    顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有 效性”相联系的。把与关键移交（交易）的结果或者与产品交付（销售）相联系的因素看作 是顾客对产品的要求。关键的顾客要求，可称为关键质量特性。

  • 第15题：

    全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列关于质量要求的说法不正确的是（）。

    • A、质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要
    • B、质量要求可以转化为产品的质量特性
    • C、质量要求是对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求
    • D、不同顾客对同一物项的质量要求是一致的

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）的顾客要求，可称为关键质量特性。

    • A、基本
    • B、关键
    • C、特殊
    • D、一般

    正确答案:B

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。

    • A、会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
    • B、造成部分工农丧失
    • C、产生顾客抱怨
    • D、造成经济损失。

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，(　　)的质量特性。
    A

    会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

    B

    造成重要不合格项

    C

    产生顾客抱怨

    D

    造成经济损失


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    质量特性是指(　　)与要求有关的固有特性。
    A

    产品

    B

    顾客

    C

    体系

    D

    过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容