问答题某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？

政务公开是新形势下建设服务型政府、阳光型政府的必然举措，单位在网上进行政务公开有利于社会各界对单位的工作进行监督，有利于促进工作的顺利开展，意义重大。但是在我负责工作的过程中出现了群众举报数据有误的情况，不管该情况是否属实，都表明我在具体工作细节的处理方面存在一些失误。我会冷静处理，决不能让人民群众因为这种情况而质疑我们单位政务公开的相关工作。
首先，认真对待群众的举报，详细了解和记录具体情况，同时找到相关部门进行数据的核实。如果数据确实有误，我会立刻向群众道歉并发布更正声明，及时对数据进行纠正；如果经过反复核实后发现发布的相关数据其实无误，只是群众理解有误，那我会及时加以解释说明补充，争取让群众充分理解。同时，将处理结果上报领导，听取领导的指示和安排。
其次，事情处理完之后要进行深刻的自我反思和总结。工作中出现失误说明我在工作态度和方法上有需要提高的地方，要多向有经验的同事请教学习，积极听取他们的意见。同时向领导坦陈自己在工作上的失误，请求领导批评和帮助，以便自己更有效地开展工作。在今后的工作中，一定要细致认真，以免因为自己的失误而影响单位工作的开展。
最后，我不会因为这件事而影响自己积极开展工作的热情和信心，在接下来的工作中我要更加主动积极地去接受人民群众的监督，努力提高自己的工作能力和业务素质，更有效地开展工作。

(1)保持镇定,与店主交涉,表明并不是我弄碎的,与店主理论的时候要注意自己的态度,不能因此引发冲突。
(2)如果店主依然不依不饶,并且这个商品价格较低廉,我会把它买下,毕竟在外旅游不希望因为小事影响心情。
(3)如果商品价格很高,我会考虑报警,用法律维护自己的利益。
(4)以此为教训,以后旅游的时候一定要加倍小心。
答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。题目设置的是生活中比较常见的情景，如何处理好这种难题，关键是要分情况对待，同时也不能一味地忍让，还要体现出公务员应有的风度。

补习班的乱收费行为干扰了教育的正常秩序，特别是公办教师外出谋利，严重影响了教育过程中的公平，同时也不利于教育部门建立良好的形象。调查此事有利于解决上述问题。
　　
　　首先，通过与举报群众取得联系，锁定补习班的地点、费用等信息，并通过假扮家长等方式进一步了解其详细信息;联合工商等相关执法部门对补习班进行突击检查，一方面，检查其是否具备相关运营资格，包含开班资质和教师授课资质等。另一方面，检查其收费标准是否经过物价部门的监管核实。
　　
　　其次，组织人员在社区和学校对在校学生进行发放问卷和随机访谈，了解学生是否愿意参加补习班，是否为强制补课，补习班的课程安排，教师授课内容和效果等。
　　
　　再次，通过学校获得家长的联系方式，联合学校相关人员对家长进行家访：调查家长对补习班的看法，自己孩子是否在参加相应补习班，补习的费用是否合适。对于收集的这些信息我们会做好文字和图片的记录。
　　
　　调查收尾阶段，通过整合本次调查的数据，我们可以对所管辖区域内的其他补习班进行一次全面的调查，了解目前校外补习班的总体现状，形成一份完整的调查报告，并向领导反映，为后续进一步解决问题提供依据。

领导把这件事情交给我是对我的信任,同时也是对我能力的考验和锻炼,感谢 领导对我的信任,给我这样一个机会,我会尽全力做好这项工作。我打算从以下几个方面着手:
第一,充分了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况,调出我所在辖区的所有 电动玩具销售商的资料,制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表,对工作人员进行 分工,将调查期间各项任务落实到人,制定相关计划,报领导审批。
第二,领导批准调查计划后,先召开工作会议,明确工作任务和人员分工,然后按照工作日 程表和进度表分头开展工作;及时应对和处理一些问题,保证调查工作顺利进行,对群众所举报的情况 应进行重点调查核实。
第三,工作结束后,回收调查表格,汇总数据,撰写电动玩具的质量报告,对群众所举报事 项作出反馈说明,对电动玩具出现的一些问题,分析原因,找出对策,将调查报告上报领导,请领导审阅 ,并对调查工作进行总结,在以后此类工作中加以改进。
解题思路：答题思路是：破题+活动前+活动中+活动后。把握题目测评要素，展现良好的计划组织能力。

(1)保持镇定,尽力平复群众的情绪。
(2)如果信息确实经过证实了,向群众说明情况;如果经过调查发现在信息证实过程中我没有把好关,出现弄虚作假等情况,我要向群众道歉,并在最短时间查明情况,向大家发布正确的信息。
(3)总结经验教训,以后要加倍认真,争取不再出现失误。
解题思路：答题思路是：冷静+分情况+对策+总结。面对情绪激动的群众，我们首先要平复其情绪，再沟通协调。