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问答题旅客意见处理率标准是多少？

题目
问答题
旅客意见处理率标准是多少？
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1.（二）某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月运营资料统计如下表。该客运站2015年5月旅客意见处理率为（ ）A.10% B.86% C.90% D.92% E.99%

2.下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（　）。A.旅客正运率 B.旅客安全运输率 C.原始记录完备率 D.旅客意见处理率 E.旅客满意率

3.什么是旅客意见处理率？

4.下列选项属于道路旅客运输质量方便性方面的指标有（）。A.服务率 B.旅客意见处理率 C.责任经济损失率 D.始发座位利用率 E.原始记录备忘率

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  • 第1题：

    旅客安全运送的标准是多少？


    正确答案: 旅客正运率达到99.95%以上。

  • 第2题：

    节水型城市技术考核指标中城市污水处理率标准是多少？


    正确答案: 城市污水处理率是指达到规定排放标准的城市污水处理量与城市污水排放总量的比率，考核指标要求城市污水处理率≥70%（省级要求≥82%，其中集中处理率≥55%）

  • 第3题：

    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    旅客意见处理率标准是多少？


    正确答案: 旅客意见处理率达到98%以上。

  • 第5题：

    不定项题
    为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（  ）
    A

    减税运输事故率

    B

    减少行包托运率

    C

    提高客运正班率

    D

    提高车辆的技术速度

    E

    提高旅客意见处理率


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第6题：

    问答题
    《全国文明城市测评体系》对城市生活垃圾无害化处理率的最低测评标准是多少？

    正确答案： 城市生活垃圾无害化处理率不低于65%。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    什么是旅客意见处理率？

    正确答案： 一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）
    A

    10%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%

    E

    99%


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    不定项题
    如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（  ）。
    A

    旅客意见处理率

    B

    原始记录完备率

    C

    定点停靠率

    D

    发车正点率


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    旅客安全运送的标准是多少？

    正确答案： 旅客正运率达到99.95%以上。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    为了提高旅客运输质量，该企业可采取的措施有（  ）。
    A

    提高旅客意见处理率

    B

    完善原始记录

    C

    严格安全责任保障行车安全

    D

    增加营运收入

    E

    降低燃油消耗水平


    正确答案： E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    衡量道路旅客运输企业运输及时性的主要指标有（  ）。
    A

    客车正班率

    B

    行包正运率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率

    E

    定点停靠率


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第13题：

    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《全国文明城市测评体系》对城市污水处理率的最低测评标准是多少？


    正确答案: 城市污水处理率不低于55%。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第16题：

    旅客站务费的收取标准是多少？


    正确答案: 旅客站务费每人次在客票内向旅客计收0.5元，站务费作为构成票价的一项成本因素，不得在客票外向旅客另行收取。

  • 第17题：

    不定项题
    该客运站2015年5月旅客意见处理率为（  ）。
    A

    100%

    B

    86%

    C

    90%

    D

    92%


    正确答案： D
    解析：

  • 第18题：

    不定项题
    该客运站2016年10月的旅客意见处理率为（  ）。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    80%


    正确答案： C
    解析：

  • 第19题：

    判断题
    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    旅客站务费的收取标准是多少？

    正确答案： 旅客站务费每人次在客票内向旅客计收0.5元，站务费作为构成票价的一项成本因素，不得在客票外向旅客另行收取。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（  ）。
    A

    行包赔偿率

    B

    优质服务率

    C

    发车正点率

    D

    旅客意见处理率


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《全国文明城市测评体系》对城市污水处理率的最低测评标准是多少？

    正确答案： 城市污水处理率不低于55%。
    解析： 暂无解析

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