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多选题物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A时间B地点C沟通人员D沟通人员的心情E事件

题目
多选题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A

时间

B

地点

C

沟通人员

D

沟通人员的心情

E

事件

相似考题

1.单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A 调查B 审核问卷C 报告反馈与实施战略行动计划D 草拟问卷

2.问答题物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的说明早期介入的作用是什么？

3.多选题物业企业主营业务收入主要有（）A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D特约服务收入

4.多选题下列各项属于蚊子防治的主要方法的有（　　）。A环境治理B诱杀C药物防治D生物防治

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  • 第1题：

    多选题
    动火安全管理中，对动火前的要求包括（　　）。
    A

    现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火

    B

    防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火

    C

    重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

    D

    在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火


    正确答案： A,C
    解析：
    动火前要求包括：①重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；②防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；③凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；④凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；⑤凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；⑥在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。A项是动火中的要求。

  • 第2题：

    单选题
    紧急事件发生时，物业管理公司首先应（），立即启动相应行动计划。
    A

    指定责任人

    B

    立即启动应急预案

    C

    向外界发布信息

    D

    确认危机类型和性质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    物业管理的风险类型包括（）。
    A

    前期物业管理的风险、日常管理的风险

    B

    早期介入的风险、前期物业管理的风险

    C

    早期介入的风险、日常管理的风险

    D

    早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    在出售公有住房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，该部分专项维修资金属（　　）所有。
    A

    全体购房人

    B

    公有住房售房单位

    C

    物业服务企业

    D

    政府房改管理部门


    正确答案： B,A
    解析：
    住宅专项维修资金的所有权包括：①业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有；②从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有。

  • 第5题：

    单选题
    下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（）。
    A

    建立健全车辆管理队伍

    B

    车辆出入管理

    C

    消防通道的车辆管理

    D

    车辆停放管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是（）。
    A

    办公费

    B

    工资

    C

    燃料和动力费

    D

    低值易耗品摊销费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    按照工程保修服务相关规定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为（　　）。
    A

    屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年

    B

    供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期

    C

    基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为5年

    D

    装修工程为2年


    正确答案： A,C
    解析：
    按照工程保修服务相关规定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：①地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；②屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；④电气系统、给排水管道、设备安装为2年；⑤装修工程为2年；⑥其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

  • 第8题：

    多选题
    物业管理企业组织机构设置要求是（）
    A

    按照规模任务考虑

    B

    统一领导分层管理考虑

    C

    分工协作原则考虑

    D

    精干、高效原则考虑


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。
    A

    造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷

    B

    造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷

    C

    使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任

    D

    减少物业管理的运行、维修和维护成本

    E

    增加物业管理的运行、维修和维护成本


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（）应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
    A

    物业服务企业

    B

    施工单位

    C

    建设单位

    D

    设计单位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人予以（　　）。
    A

    辞职

    B

    辞退

    C

    解职

    D

    资遣


    正确答案： A,D
    解析：
    辞退是指企业提出与员工解除劳动合同。通常有两种情形：①员工不能胜任工作要求；②严重违反劳动纪律或企业规章制度，严重失职，给企业造成重大损失，或被依法追究刑事责任等情况。对于第一种情形，员工经培训或调整岗位后仍不能胜任的，可与员工协商解除劳动合同，企业应提前30天通知，并应按《劳动合同法》规定给予经济补偿，但在试期内辞退的除外。

  • 第12题：

    单选题
    在物业服务企业常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。
    A

    面试

    B

    心理测验

    C

    知识测验

    D

    劳动技能测验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    （）是物业管理企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训。
    A

    课堂教学法

    B

    师徒式培训法

    C

    现场教学法

    D

    特别任务教学


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    住过程涉及的各方包括（）。
    A

    建设单位

    B

    质量监督单位

    C

    物业管理单位

    D

    业主

    E

    施工单位


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    专项维修资金由（）交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
    A

    业主

    B

    物业使用人

    C

    建设单位

    D

    业主或物业使用人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    下列属于常规物业管理招标内容的有（）。
    A

    客户管理、客户服务和便民措施

    B

    精神文明建设

    C

    物业的租赁经营

    D

    参与物业的竣工验收

    E

    财务管理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    问答题
    某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，说明早期介入包括哪些阶段？

    正确答案： 物业开发项目的早期介入可分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段等五个阶段。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    你是客服经理负责组织公司新接管如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？的项目入住工作。如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？

    正确答案： 物业装饰装修管理包括的内容有：一是物业装饰装修的范围和时间管理；二是物业装饰装修管理的要求；三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；四是物业装饰装修现场的管理。在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容：（1）要检查装饰装修项目是否是已登记的项目：一要检查装饰装修项目是否申报；二要检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。（2）要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋入墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全，垃圾是否及时清运，有无乱堆乱放，装修户门外是否保持清洁卫生等。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？

    正确答案： 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物业管理投标程序项目评估中对企业自身条件的分析内容不包括（）。
    A

    项目类型是否符合企业确定的目标客户

    B

    常规预测的盈利

    C

    在物业招标前双方是否存在关联交易

    D

    项目风险控制是否在企业可以承受的范围内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。
    A

    消防人员

    B

    电梯专业人员

    C

    公安人员

    D

    物业维修人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业的承接查验是指（）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。
    A

    建设单位

    B

    施工单位

    C

    物业服务企业

    D

    业主委员会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    案例一　　某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：　　（1）物业服务费收入5000000元；　　（2）电梯轿厢中设立广告收入50000元；　　（3）为业主进行入户维修收入66800元；　　（4）公共场地租赁收入120000元；　　（5）代理业主房屋租赁收入67500元；　　（6）设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；　　（7）代收代发快递获得服务费收入38000元。[2014年真题]　　【问题】　　1．上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？　　2．上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额多少？　　3．上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少？　　4．属于业主的收入应如何使用？

    正确答案： 1.上述收入中,属于项目部开展多种经营的收入的是:
    (1)为业主进行入户维修收入66800元;
    (2)代理业主房屋租赁收入67500元;
    (3)代收代发快递获得服务费收入38000元。
    2.(1)上述属于物业服务企业的收入包括:
    ①物业服务费收入5000000元;
    ②为业主进行入户维修收入66800元;
    ③代理业主房屋租赁收入67500元;
    ④代收代发快递获得服务费收入38000元。
    (2)总额为:5000000+66800+67500+38000=5172300(元)。
    3.(1)根据《物业管理条例》规定,利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得收益归业主所有。因此,上述收入中,属于业主的收益包括:
    ①电梯轿厢中设立广告收入50000元;
    ②公共场地租赁收入120000元;
    ③设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元。
    (2)由于以上收入中还包含着物业服务企业的报酬,因此,属于业主的收入总额不高于178600元(50000元+120000元+8600元),其中包含应该支付给物业的报酬。
    4.根据《物业管理条例》规定,属于业主的收入应当按照以下方式使用:
    (1)主要用于补充专项维修资金,也可按照业主大会的决定使用。例如,用于弥补物业服务费用的不足、作为业主大会和业主委员会的经费使用等。
    (2)具体用途,应该有业主委员会召集业主进行商议,并与物业进行沟通,达成一致。无论怎样利用,都要保证这些公共收入是用在业主身上的,保证专款专用和款项使用的公平、公开性,要保证业主的知情权,接受业主监督。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列有关物业服务管理费的说法中，错误的是（　　）。
    A

    服务管理费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关

    B

    物业服务管理费测算，应根据物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，由各部门或相关人员分别测算各单项费用

    C

    各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出（成本）总额

    D

    物业服务管理费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服务费标准


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，管理费的核算要做到合理、准确，对原始数据和资料的收集就至关重要。

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