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多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录

题目
多选题
经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
A

除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务

B

为客户提供的财务分析报告

C

为客户提供的专题培训服务记录

D

接受客户咨询的服务记录

相似考题

1.下列不属于主管会计的主要服务职责的是()A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务D、负责对柜员服务工作进行记录、管理

2.物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访

3.下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

4.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

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  • 第1题：

    做好客户服务的工作要求是（）。

    • A、向顾客提供服务文本
    • B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
    • C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
    • D、送货的准时性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。

    • A、熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
    • B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
    • C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
    • D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    常财四级服务包括（）。

    • A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务
    • B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询
    • C、为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务
    • D、提供年报财务分析

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    常年财务顾问业务可为客户提供（），组织专题培训，当好客户智库，为经营决策提供助力。

    • A、经济金融信息
    • B、产行业动态
    • C、开展财务诊断分析
    • D、金融财务咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    常财二级服务包括（）。

    • A、为客户开通常年财务顾问业务平台普通服务
    • B、经营行客户经理提供日常金融/财务咨询
    • C、为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务
    • D、提供年报财务分析

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（  ）。
    A

    为买方提供装修、家具配置等信息咨询的延伸服务

    B

    对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务

    C

    关注客户新的需求意向，提供跟踪服务

    D

    为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务

    E

    为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第7题：

    多选题
    常财六级服务包括（）。
    A

    为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务

    B

    经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询

    C

    一级分行提供分行特色信息发布服务

    D

    提供年报和半年报财务分析和银企约定的其他常年财务顾问服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    常年财务顾问业务可为客户提供（），组织专题培训，当好客户智库，为经营决策提供助力。
    A

    经济金融信息

    B

    产行业动态

    C

    开展财务诊断分析

    D

    金融财务咨询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    企业上市财务顾问业务服务内容包括引进投资者，这项服务的具体内容为（）。
    A

    担当客户引入股权投资者、债权投资者、战略投资者或财务投资者等的咨询顾问

    B

    为客户推荐、挑选投资者，并协助客户与投资者进行谈判

    C

    为客户提供包括选聘律师事务所、会计师事务所等中介机构

    D

    向客户提供咨询服务，并提供上市的可行性分析


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    经营行客户部门应安排专人负责建立并管理本级行常年财务顾问业务档案。档案内容包括（）。
    A

    服务申请书

    B

    与客户签订的常年财务顾问服务协议

    C

    服务记录、服务确认表

    D

    收费凭证（转账凭证或发票的复印件）、往来信函、传真、备忘录等


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    常财四级服务包括（）。
    A

    为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务

    B

    经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询

    C

    为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务

    D

    提供年报财务分析


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    常财六级服务包括（）。

    • A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务
    • B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询
    • C、一级分行提供分行特色信息发布服务
    • D、提供年报和半年报财务分析和银企约定的其他常年财务顾问服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    常年财务顾问业务的基本流程为（）。

    • A、收费入账--协议执行--服务记录
    • B、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录
    • C、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行
    • D、客户营销--协议执行--服务记录

    正确答案:B

  • 第17题：

    经营行客户部门应安排专人负责建立并管理本级行常年财务顾问业务档案。档案内容包括（）。

    • A、服务申请书
    • B、与客户签订的常年财务顾问服务协议
    • C、服务记录、服务确认表
    • D、收费凭证（转账凭证或发票的复印件）、往来信函、传真、备忘录等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
    A

    接受和解答客户对该服务的咨询；

    B

    调度外部服务人员为客户提供服务；

    C

    受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

    D

    通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

    E

    服务结束后，对办理情况进行客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    常年财务顾问业务的基本流程为（）。
    A

    收费入账--协议执行--服务记录

    B

    客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录

    C

    客户营销--协议签署--收费入账--协议执行

    D

    客户营销--协议执行--服务记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    常财五级服务包括（）。
    A

    为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务

    B

    经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询

    C

    一级分行提供分行特色信息发布服务

    D

    提供年报和半年报财务分析


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    常财二级服务包括（）。
    A

    为客户开通常年财务顾问业务平台普通服务

    B

    经营行客户经理提供日常金融/财务咨询

    C

    为客户开通常年财务顾问业务平台黄金服务

    D

    提供年报财务分析


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    做好客户服务的工作要求是（）。
    A

    向顾客提供服务文本

    B

    为顾客提供购买，存储等方面的培训

    C

    根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生

    D

    送货的准时性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

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