第10题:
问答题
试论述有效的沟通障碍有哪些?如何有效的克服沟通障碍?
正确答案:
沟通的障碍:(1)个人因素,包括信息接受的有选择性和沟通技巧的差异;
(2)人际因素,主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
(3)结构因素,主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。
(4)技术因素,包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
沟通的克服:(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通;
(2)要学会“听”;
(3)创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;
(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;
(6)职工代表大会;
(7)非管理工作组;
(8)加强平行沟通,促进横向交流。
解析:
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