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判断题返品率是指一定时间内累计返品价值占产品总销售价值的多少。（　　）A 对B 错

题目
判断题
返品率是指一定时间内累计返品价值占产品总销售价值的多少。（　　）
A

对

B

错

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1.()是指能在较长时间内重复多次使用的产品,它们在一定时期内物质形态保持不变,每次使用只丧失一部分价值。A.耐用消费品B.易耗消费品C.配件D.劳务

2.返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

3.返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。

4.以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率

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  • 第1题：

    客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    返品处理作业流程顺序为（）

    • A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理
    • B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类
    • C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位
    • D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类

    正确答案:C

  • 第3题：

    返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为20000元，总销售额为200万元，该配送中心返品率为（）。

    • A、0.01
    • B、0.02
    • C、0.03
    • D、0.1

    正确答案:A

  • 第4题：

    门店收退作业流程顺序为（）

    • A、检查货品→清点货品→返品上车→签收货品
    • B、清点货品→签收货品→检查货品→返品上车
    • C、检查货品→清点货品→签收货品→返品上车
    • D、签收货品→检查货品→清点货品→返品上车

    正确答案:C

  • 第5题：

    假设一段时间内售出产品1000台，其中返品数量为20台，则返品率为（）。

    • A、2%
    • B、4%
    • C、10%
    • D、5%

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    门店收退作业流程顺序为（）
    A

    检查货品→清点货品→返品上车→签收货品

    B

    清点货品→签收货品→检查货品→返品上车

    C

    检查货品→清点货品→签收货品→返品上车

    D

    签收货品→检查货品→清点货品→返品上车


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    返品率是指一定时间内累计返品价值占产品总销售价值的多少。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量×100％。

  • 第8题：

    判断题
    返品率=一定时间内累计返品数量×一定时间内产品总销量×100%。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）
    A

    2413

    B

    1234

    C

    4312

    D

    4132


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    对于返品处理作业来说，既要降低返品的比例，又要提高服务水平，维护好与客户的关系。在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量×100％。

  • 第12题：

    判断题
    返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在评价返品处理作业时，常用的评价指标是返品率。通过统计退货数量可反映出客户对产品质量的满意程度。返品率低，说明产品从耐久度、稳定性、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。

  • 第13题：

    返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品

    • A、13524
    • B、15234
    • C、14523
    • D、13542

    正确答案:A

  • 第15题：

    返品率=一定时间内累计返品数量×一定时间内产品总销量×100%。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    监管规定的抵质押水平是指（）。

    • A、抵质押品价值/风险暴露价值
    • B、风险暴露价值/抵质押品价值
    • C、信贷业务的抵质押率
    • D、抵质押品价值×抵质押率

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照下列元素（①RF扫描退货品②返品整理③返品验收④回单确认）完成返品处理作业的流程。（）

    • A、2413
    • B、1234
    • C、4312
    • D、4132

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好、实用性等方面都达到了一定的水平，能够满足客户的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    返品处理作业流程顺序为（）
    A

    返品分类→返品归位→返品验收→返品整理

    B

    返品验收→返品整理→返品归位→返品分类

    C

    返品验收→返品整理→返品分类→返品归位

    D

    返品验收→返品归位→返品整理→返品分类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品
    A

    13524

    B

    15234

    C

    14523

    D

    13542


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    假设一段时间内售出产品1000台，其中返品数量为20台，则返品率为（）。
    A

    2%

    B

    4%

    C

    10%

    D

    5%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    返品处理作业流程的关键步骤包括（　　）。
    A

    返品验收作业          

    B

    返品整理作业

    C

    良品入库作业          

    D

    拒收退作业

    E

    不良品退仓作业


    正确答案： A,E
    解析：
    返品处理作业流程关键步骤如下：①返品验收。退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理；②返品整理。退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理；③RF扫描退货品。对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类，良品入库，不良品退仓，对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明。

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
    A

    返品率

    B

    客户投诉率

    C

    配送成本

    D

    客户流失率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。
    A

    退回率

    B

    返品率

    C

    客户投诉率

    D

    客户流失率


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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