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填空题2020年1月30日，中国国家铁路集团有限公司有关负责人在国家卫健委新闻发布会上指出，按照防控工作要求，发现发热旅客立即移交留观站进行筛查或交给当地卫生部门。在列车上发现发热旅客后，（）下交，同时立即进行隔离。
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。
正确答案:正确 -
第2题：
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。
正确答案:错误 -
第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。
- A、10
- B、15
- C、20
- D、25
正确答案:C -
第4题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？
正确答案:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客；特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。 -
第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车工作人员在处理旅客违章时有哪些注意事项？
正确答案:1、站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言。相关音视频记录、旅客旁证材料应妥善保管。2、站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向本单位生产指挥中心或职能科室报告。单位分管人员对现场工作人员报备的情况审核后，录入“工单系统”上传客服中心，进行投诉报备。 -
第6题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。
正确答案:清点、交接 -
第7题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。
正确答案:正确 -
第8题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织（）。正确答案： 核实解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（），并在《旅客遗失物品登记簿》上进行登记，同时，立即联系综控室工作人员（或广播员），通过广播及时寻找失主。正确答案： 清点、交接解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为（）和（）。正确答案： 一般重点旅客,特殊重点旅客解析： 暂无解析 -
第13题：
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：站段车间（车队、中间站）负责人对所包保的旅客厕所每日现场检查不少于一次。
正确答案:正确 -
第14题：
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织（）。
正确答案:核实 -
第15题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。
正确答案:正确 -
第16题：
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：动车组列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，呼叫用语为：（）。
- A、“请立即停车，××站客运值班员（客运员）”
- B、“××次司机，请立即停车，值班员（客运员）”
- C、“××次司机，请立即停车，××站客运值班员（客运员）”
- D、“××次司机，请立即停车，××站”
正确答案:C -
第17题：
在列车上发生旅客伤亡时，列车长应立即会同公安人员检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施，编制（）交站处理。
- A、旅客伤亡事故记录
- B、旅客伤亡记录
- C、客运记录
- D、移交证
正确答案:C -
第18题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
正确答案:正确 -
第19题：
判断题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站预订或取消订单，均应在配送站列车（）进行办理。且旅客选择的预订配送站应距其到站（）的运行时间。正确答案： 开车前60分钟前,不少于30分钟解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题2020年1月30日，中国国家铁路集团有限公司有关负责人在国家卫健委新闻发布会上指出，按照防控工作要求，发现发热旅客立即移交留观站进行筛查或交给当地卫生部门。在列车上发现发热旅客后，（）下交，同时立即进行隔离。正确答案： 就近解析： 2020年1月30日，中国国家铁路集团有限公司有关负责人在国家卫健委新闻发布会上指出，按照防控工作要求，发现发热旅客立即移交留观站进行筛查或交给当地卫生部门。在列车上发现发热旅客后，就近下交，同时立即进行隔离。 -
第22题：
单选题在列车上发生旅客伤亡时，列车长应立即会同公安人员检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施，编制（）交站处理。A旅客伤亡事故记录
B旅客伤亡记录
C客运记录
D移交证
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。正确答案： 无责投诉解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析