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多选题常见的电话呼出服务类型包括？（）A关怀类B风险类C风控类D营销类E业务类

题目
多选题
常见的电话呼出服务类型包括？（）
A

关怀类

B

风险类

C

风控类

D

营销类

E

业务类

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1.呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

2.根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）

3.常见的电话呼出服务类型包括？（）A、关怀类B、风险类C、风控类D、营销类E、业务类

4.呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

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  • 第1题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    呼叫中心呼出服务功能包括（）。

    • A、目标客户的确定
    • B、话费的催缴
    • C、关怀服务
    • D、服务脚本的设计
    • E、呼出控制

    正确答案:A,D,E

  • 第3题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，用户新业务性能测试包括（）等。

    • A、缩位拨号
    • B、热线
    • C、限制呼出
    • D、闹钟服务
    • E、免打扰服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    固定电话增值业务有（）、（）、（）、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。


    正确答案:来电显示;缩位拨号;热线服务

  • 第6题：

    不属于呼出业务的是（）。

    • A、电话调查
    • B、电话营销
    • C、催缴服务
    • D、查询业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    常见的呼出服务类型（）

    • A、关怀类
    • B、风险类
    • C、营销类
    • D、业务类
    • E、投资类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
    A

    交易预警

    B

    渠道产品不动户唤醒

    C

    服务升级管理

    D

    预约服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    常见的呼出服务类型（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    营销类

    D

    业务类

    E

    投资类


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    固定电话增值业务有（）、（）、（）、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。

    正确答案： 来电显示;缩位拨号;热线服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    呼出类销售服务包括（）。
    A

    电话营销

    B

    广告支持

    C

    客户挽留

    D

    投诉处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼出服务节日关怀的方式（）

    • A、电话
    • B、短信
    • C、微信
    • D、邮件

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第15题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第16题：

    固定电话网是提供固定电话业务的电信网，其常见的类型包括（）。

    • A、ISDN
    • B、PSTN
    • C、N-ISDN
    • D、D.ISDN

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第18题：

    呼出类销售服务包括（）。

    • A、电话营销
    • B、广告支持
    • C、客户挽留
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

    • A、交易预警
    • B、渠道产品不动户唤醒
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    多选题
    呼出服务节日关怀的方式（）
    A

    电话

    B

    短信

    C

    微信

    D

    邮件


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，用户新业务性能测试包括（）等。
    A

    缩位拨号

    B

    热线

    C

    限制呼出

    D

    闹钟服务

    E

    免打扰服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    固定电话网是提供固定电话业务的电信网，其常见的类型包括（）。
    A

    ISDN

    B

    PSTN

    C

    N-ISDN

    D

    D.ISDN


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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