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单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A 现场口头投诉、意见簿、意见箱B 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C 媒体投诉、上级转办D 以上都不正确

题目
单选题
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A

现场口头投诉、意见簿、意见箱

B

95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉

C

媒体投诉、上级转办

D

以上都不正确

相似考题

1.营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

2.95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉

3.按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

4.营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    省客服中心投诉受理来源包括（）。

    • A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
    • B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
    • C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
    • D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

    • A、现场直接受理的客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）

    • A、主要投诉
    • B、紧急投诉
    • C、重大投诉
    • D、行内投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第7题：

    投诉分为现场投诉和（）。

    • A、电话投诉
    • B、书面投诉
    • C、口头投诉
    • D、非现场投诉

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）
    A

    主要投诉

    B

    紧急投诉

    C

    重大投诉

    D

    行内投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    现场投诉

    D

    电子邮件和短信投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
    A

    现场直接受理的客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

    • A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
    • B、网上投诉
    • C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
    • D、建立有利于客户与企业沟通的制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

    • A、电话投诉
    • B、信函投诉
    • C、现场投诉
    • D、电子邮件和短信投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

    • A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
    • B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
    • C、媒体投诉、上级转办
    • D、以上都不正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    车站日常受理的投诉主要有：（）。

    • A、一般性的抱怨
    • B、顾客函电投诉
    • C、顾客现场意见簿投诉
    • D、上级主管部门转办的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    车站日常受理的投诉主要有：（）。
    A

    一般性的抱怨

    B

    顾客函电投诉

    C

    顾客现场意见簿投诉

    D

    上级主管部门转办的投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉分为现场投诉和（）。
    A

    电话投诉

    B

    书面投诉

    C

    口头投诉

    D

    非现场投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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