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多选题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。A竞赛评优B宣传规划C引领中国银行业文明规范服务D日常管理

题目
多选题
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A

竞赛评优

B

宣传规划

C

引领中国银行业文明规范服务

D

日常管理

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1.会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)

2.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

3.下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理

4.省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高

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  • 第1题：

    下列不属于主管会计的主要服务职责的是()

    A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

    C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

    D、负责对柜员服务工作进行记录、管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    做好文明服务，营业网点必须要做到（）。

    • A、网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
    • B、带班领导坚持每天检查文明服务工作
    • C、网点明确具体负责人分管文明服务工作
    • D、指定专人具体承办文明服务管理工作

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。

    • A、省级文明规范服务示范网点
    • B、省级文明规范服务明星
    • C、省级文明规范服务大堂经理
    • D、省级文明规范服务先进个人

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

    • A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
    • B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
    • C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
    • D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。

    • A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项
    • B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为
    • C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
    • D、定期组织产品推介会、大客户座谈会

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
    A

    《中国银行业文明服务公约》

    B

    《中国银行业自律公约》

    C

    《中国宪法》

    D

    《银行业从业人员职业操守》


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
    A

    按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项

    B

    及时指出和纠正柜员不规范的服务行为

    C

    做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

    D

    定期组织产品推介会、大客户座谈会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    竞赛评优

    B

    宣传规划

    C

    引领中国银行业文明规范服务

    D

    日常管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
    A

    经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

    B

    获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”

    C

    四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员

    D

    在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

    E

    工作业绩突出、贡献度较高


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。
    A

    室内外环境维护

    B

    便民服务

    C

    服务功能分区

    D

    营业环境设置


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《全国税务机关纳税服务规范》2.3版本的章节包括（）

    • A、证明办理规范
    • B、宣传咨询规范
    • C、权益维护规范
    • D、文明服务规范
    • E、信用管理规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

    • A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选
    • B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选
    • C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选
    • D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、组织协调
    • B、规范管理
    • C、检查监督
    • D、培训统筹

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    简述文明规范服务总体工作目标？


    正确答案: 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

  • 第17题：

    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

    • A、《中国银行业文明服务公约》
    • B、《中国银行业自律公约》
    • C、《中国宪法》
    • D、《银行业从业人员职业操守》

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。

    • A、室内外环境维护
    • B、便民服务
    • C、服务功能分区
    • D、营业环境设置

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
    A

    研究制定文明服务工作年度计划

    B

    至少一年举行一次文明服务专题活动

    C

    按规定开展文明服务评比并及时公布结果

    D

    带班领导坚持每天检查文明服务工作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
    A

    《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）

    B

    《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）

    C

    《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）

    D

    《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    组织协调

    B

    规范管理

    C

    检查监督

    D

    培训统筹


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

    B

    省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

    C

    省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

    D

    省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括（）。
    A

    省级文明规范服务示范网点

    B

    省级文明规范服务明星

    C

    省级文明规范服务大堂经理

    D

    省级文明规范服务先进个人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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