单选题某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B 立即向领导汇报C 对顾客进行适当的批评教育D 不再理睬顾客

第1题：

第2题：

第3题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

• A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
• B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
• C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
• D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第4题：

有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

• A、实在没有，不找钱
• B、找一角钱给顾客
• C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

正确答案:B

第5题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

• A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
• B、立即向领导汇报
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、不再理睬顾客

正确答案:A

第6题：

营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

正确答案:错误

第7题：

某基层药具发放人员上门做婚育政策宣传指导，对方态度非常蛮横，语言也不文明，应采取的处理方式是（）。

• A、耐心细致，主动多次上门服务，晓之以理，最终达成共识
• B、态度严厉地训斥，直到对方改变态度和行为
• C、进行适当的批评教育
• D、不再理睬，掉头就走

正确答案:A

第8题：

当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

• A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
• B、少赔偿一点，免得他闹事
• C、不予理睬，要求其离开加油站
• D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

正确答案:D

第9题：

遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

• A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
• B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
• C、与顾客协商，尽量少开
• D、不予理睬

正确答案:A

第10题：

美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为顾客着想
• C、从顾客的要求出发出谋划策
• D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

• A、不再理睬顾客
• B、对顾客进行适当的批评教育
• C、立即向领导汇报
• D、坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足顾客要求

正确答案:D

第15题：

美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。

正确答案:正确

第16题：

营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

• A、亲切自然
• B、用语简洁
• C、用语恰当
• D、使顾客满意

正确答案:A

第17题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

• A、立即向领导汇报
• B、不再理睬顾客
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

正确答案:D

第18题：

插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。

• A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
• B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
• C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
• D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意

正确答案:A

第19题：

员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

• A、收入
• B、需求
• C、年龄
• D、信用度

正确答案:B

第20题：

当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

• A、向顾客耐心解释，礼貌送客
• B、少赔偿一点，免得他闹事
• C、不予理睬，要求其离开加油站
• D、悄悄地报警

正确答案:A

第21题：

组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。

正确答案:正确

第22题：

第23题：

第24题：