问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
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问题：填空题传真服务器支持数据库连接、前置机、（）、（）、（）等多种连接方式。...
问题：单选题某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）A CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接B CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接C CQ04APC卡配合CQ03...
问题：判断题在114坐席台的配置文件c：/windows/tele114.ini中需配置访问数据库的用户名/密码，Syb114用户名/密码是dlp114/dlp114，Ora114用户名/密码均是cfl/santak。A 对B 错...
问题：单选题关于编码，下例正确的是（）A 班组编码长度为3位B 班组编码长度为4位C 班组编码长度为2位D 班组编码长度为6位...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：判断题话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。A 对B 错...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：多选题下面哪些目录是属于ICD平台话音文件服务器USER卷上的：（假设USER卷已经影射为本地的F盘）（）。AF://IS/NOTEBF://ICDVOICECF://VOICE/9DF://VOICE...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。...
问题：多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
