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单选题有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。A 进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码B 超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明C 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准D 现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

题目
单选题
有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。
A

进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码

B

超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明

C

现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准

D

现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

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1.关于个人客户注册网上银行并申领U盾,以下说法错误的是()。A、柜员必须将U盾发放给客户本人。B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。

2.有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

3.在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是()。A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码

4.关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是()。A.在提供的产品或服务中预留未公开账号B.攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码C.泄漏和传播客户网络的账号和密码D.经客户书面授权，使用客户账号和密码

更多“单选题有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。A 进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码B 超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明C 现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准D 现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令”相关问题

  • 第1题：

    关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。

    A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批

    B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权

    C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库

    D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码

    E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权

    F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    因特网中，下列有关FTP服务的论述中，正确的是______。

    A．文件只能从服务器下载到客户主机上

    B．登录FTP服务器时必须要求用户给出专用的账号和口令

    C．采用典型的客户机/服务器工作模式

    D．FTP服务器只对特定用户提供匿名FTP服务


    正确答案：C
    解析：因特网中的FTP服务采用典型的客户机/服务器工作模式。FTP服务器提供文件传输服务。这种服务包括，FTP客户机从FTP服务器下载文件到自己的计算机，也包括将客户机的文件上传到FTP服务器。用户登录FTP服务器时，一般要求用户给出自己的专用账号和口令，但这不是必需的，因为FTP服务器提供了一种匿名FTP服务，可以使用公共账号和口令登录，以获得对一些公用文件查阅和传输的权限。

  • 第3题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作?()

    A.清理现场

    B.集团客户现场故障处理确认单

    C.集团客户现场巡检确认单

    D.现场录音


    参考答案：A, B, C

  • 第4题：

    关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。

    • A、远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批
    • B、问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权
    • C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库
    • D、远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码
    • E、远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权
    • F、对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第5题：

    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。


    正确答案:服务申请

  • 第7题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作？

    • A、清理现场
    • B、集团客户现场故障处理确认单
    • C、集团客户现场巡检确认单
    • D、现场录音

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    关于账号密码管理，下面属于网络安全违规的是哪些？（）

    • A、在提供的产品或服务预留未公开账号
    • B、攻击、破坏客户网络，破解客户账号密码
    • C、泄漏和传播客户网络的账号和密码
    • D、经客户书面授权，使用客户账号和密码

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（）
    A

    现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认

    B

    对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单

    C

    中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理

    D

    收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是（）。
    A

    在提供的产品或服务中预留未公开账号

    B

    攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码

    C

    泄漏和传播客户网络的账号和密码

    D

    经客户书面授权，使用客户账号和密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    维护中借给客户使用的板件要求客户在()中注明并签字,以此作为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档。

    A.现场服务报告

    B.服务方案

    C.工作联络单

    D.销售合同


    参考答案：C

  • 第15题：

    现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

    • A、为客户赠送礼品
    • B、自我介绍
    • C、备份客户数据
    • D、要求客户填写服务评价

    正确答案:B

  • 第16题：

    有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。

    • A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
    • B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
    • C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
    • D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户登录手机银行时需输入登录密码并选择是否输入动态口令。理财版客户可以选择不输入动态口令登录（普通登录）使用查询版手机银行服务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

    • A、必须获得客户授权
    • B、在客户监督之下进行
    • C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
    • D、无需客户允许，自行更改设备配置

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是（）。

    • A、在提供的产品或服务中预留未公开账号
    • B、攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码
    • C、泄漏和传播客户网络的账号和密码
    • D、经客户书面授权，使用客户账号和密码

    正确答案:D

  • 第20题：

    维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。

    • A、现场服务报告
    • B、服务方案
    • C、工作联络单
    • D、销售合同

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

    • A、录入和删除客户服务操作员信息
    • B、设定超级客户服务坐席
    • C、设定普通客户服务坐席的服务时间
    • D、对客户服务操作员密码进行初始化

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    单选题
    维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。
    A

    现场服务报告

    B

    服务方案

    C

    工作联络单

    D

    销售合同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。
    A

    为客户赠送礼品

    B

    自我介绍

    C

    备份客户数据

    D

    要求客户填写服务评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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