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《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
相似考题
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
正确答案:错误 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
正确答案: 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第7题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？正确答案： 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？正确答案： （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？正确答案： 运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到袋装、封口，在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？正确答案： 挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？正确答案： 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
正确答案: 运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到袋装、封口，在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？正确答案： 不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？正确答案： 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。正确答案： 明确,隐含解析： 暂无解析