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简述空乘服务的基本程序。

题目
简述空乘服务的基本程序。

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1.空乘服务文化的作用是什么?

2.“心有所归,情有所系”体现了空乘服务目标()的作用。A、启迪思想B、激励热情C、维系心理

3.()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心

4.空乘服务目标的作用是什么?

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  • 第1题：

    乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。

    A、礼仪

    B、技术

    C、救助


    答案：C

  • 第2题：

    航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标,即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的()

    A、系统性

    B、归一性

    C、延伸性


    答案：B

  • 第3题：

    8、简述物流服务费用和税金测算的基本程序。


    根据物流解决方案测算各种服务费用和税费;分析费用、税费、利润测算的完整性、准确性;分析竞争状况，选择报价策略;确定最终报价

  • 第4题：

    ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

    A、服务文化

    B、空乘服务文化

    C、空乘服务目标


    答案：B

  • 第5题：

    结合个人的认识，谈谈空乘服务人员应该具备哪些安全工作素养?


    正确答案：作为一名乘务员主要需具备的安全工作素养有：①在飞行的各个阶段，应按着客舱安全规则的要求，保持良好的服务状态; ②在飞行中发生紧急情况或形势要求紧急撤离时能够胜任乘务员被分配所担负的任务和职能;③能熟练地使用按规定携带的各种应急和救生设备;④具有缺氧影响或失压后所产生的生理现象等知识，能帮助乘客解决医疗问题的应急情况; ⑤知道在发生紧急情况时，其他机组成员的分工和职能，以便更好地履行自己的职责;⑥知道在客舱里允许和不允许装载危险品的种类，并按国际民航公约附件18的要求完成危险品训练大纲。(要有个人的认识、体会，个人需经过专业院校的学习，专业机构的的初始培训：包括熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。增加并保持工作熟练度，工作后每年要接受并完成经国家主管当局批准的训练大纲规定内容的训练。

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