简述提高领导能力的途径。

第1题：

简述提高物流沟通质量的途径和方法。
1、保证用户信息的完整性。要把为用户服务所需的各种信息填写完整、保存妥当，当需要时能够方便地找到，不再让用户再次提供。
2、提高物流作业信息及时传递率。能够让顾客随时了解自己的货物的作业动态。目前处于什么环节，即将进行哪个环节，何时能与顾客见面等。
略

第2题：

简述提高口语表达的基本途径。
基本途径：做一个好听众；培养健康的心理素质；培养良好的思维能力；培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧；重视态势语的训练；塑造美好的声音。
略

第3题：

简述降低物流成本提高物流效益的途径

第4题：

简述提高物流信用质量的途径。
1、降低客户投诉率。客户投诉率是指在一定时间内，有物流质量投诉的送货次数与总送货次数的比率。这个指标最好是零。
2、保证合同正确履行率。合同正确履行率是指按合同要求正确履行的合同份数与总合同数的比率。对于订单的缓处理或误处理或未按承诺的方式方法和时间履行的合同都不属于正确履行的合同。
3、提高不可抗力及时通知率。在物流活动中，不可抗力经常都是存在的，要能够在出现不可抗力的时候及时告知客户相关信息，并尽可能将损失降低到最低。
略

第5题：

简述培养提高和能力的途径和原则。
途径：
（1）正视现实，充满信心
（2）提高认识，热爱职业
（3）循序渐进，驾驭知识
（4）理论指导，勤奋实践
原则：
（1）服务原则
（2）动态原则
（3）特长原则
（4）创新原则
（5）层次原则
略