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更多“贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。 ”相关问题
  • 第1题:

    客户关系管理发展的历程为( )。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案:C
    解析:
    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题:

    “直接营销”概念的创造者是()

    A唐·舒尔茨

    B科特勒

    C拉斯韦尔

    D莱斯特·文德曼


    D

  • 第3题:

    约翰·拉贝的墓地现在南京。南京大学内有拉贝故居和拉贝与国际安全区纪念馆。


    B

  • 第4题:

    客户关系管理发展的历程为( )。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案:C
    解析:
    客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉。本德.杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特.韦兰和保罗.科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第5题:

    10、网络营销指的是利用()去创造、宣传、传递客户价值,并对客户关系进行管理,目的是为企业和各种利益相关者创造收益。


    C