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  • 第1题:

    对“秘书工作”的理解,不正确的一项是()。

    A、提供的是一种综合性服务

    B、是一种间接性的服务性活动

    C、是一种辅助性管理活动

    D、既可以由秘书承担也可以由秘书部门承担


    参考答案:B

  • 第2题:

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案:ABC

  • 第3题:

    激励是一种目的性很明确的管理活动,其活动过程是( )。

    A.刺激→需求→动机→行动
    B.需求→刺激→动机→行动
    C.刺激→动机→需求→行动
    D.动机→刺激→需求→行动

    答案:A
    解析:
    激励是一种目的性很明确的管理活动,其活动过程是刺激→需求→动机→行动。

  • 第4题:

    饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由( )三大要素构成。

    A:有形资源

    B:服务行为

    C:硬件设施

    D:服务氛围


    参考答案:ABD

  • 第5题:

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案:ABC