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关系营销的特点包括( )。A．注重保持顾客B．长期销售行为C．高度的顾客联系D．产品特征导向E．质量是所有部门都关注的问题

题目

关系营销的特点包括( )。

A．注重保持顾客

B．长期销售行为

C．高度的顾客联系

D．产品特征导向

E．质量是所有部门都关注的问题

相似考题

1.市场营销观念的重点包括_________________。A.整体营销活动B.顾客满意C.达成交换D.顾客导向E.满足潜在需求

2.现代市场营销观念包括着三个关键要素:()、()和顾客满意。A. 顾客导向B. 企业导向C. 市场导向D. 整合营销E. 产品导向

3.下列属于直复营销的特征的是( )。A．目标顾客选择准确B．忽视与顾客的关系C．激励顾客立即反应D．隐蔽的营销战略E．效果可测性

4.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

更多“关系营销的特点包括( )。A．注重保持顾客B．长期销售行为C．高度的顾客联系D．产品特征导向E．质量是所有部门都关注的问题”相关问题

  • 第1题：

    交易型营销的特点包括( )。

    A．注重单次交易

    B．长期销售行为

    C．高度的顾客联系

    D．产品特征导向

    E．质量是所有部门都关注的问题


    正确答案：AD

  • 第2题：

    片面强调产品质量，忽视市场需求，认为只要产品质量好就顾客盈门的营销观念是（）

    A.生产为导向的营销观念

    B.产品为导向的营销观念

    C.市场为导向的营销观念

    D.社会为导向的营销观念


    参考答案：B

  • 第3题：

    代表现代餐饮企业可持续发展的正确指导思想的市场营销观念是（）。

    A.顾客导向观念

    B.销售导向观念

    C.社会营销导向观念

    D.产品导向观念


    参考答案：C

  • 第4题：

    3R营销组合包括（ ）

    A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）

    B.留住顾客（Retention）

    C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）

    D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）

    E.回报顾客（Return）


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    与交易型营销对比，关于关系营销的说法正确的是（ ）。

    A．注重短期的销售行为

    B．注重保持顾客

    C．不强调顾客服务

    D．以顾客价值为导向

    E．注重单次交易


    正确答案：BD
    本题考查关系营销与交易型营销的对比，需要考生熟悉。

  • 第6题：

    顾客关系管理的主要内容有（ ）。
    A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
    C.与顾客接触 D.调整产品和服务
    E.收集顾客信息


    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第7题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第8题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    关系营销的特点是不包括（）

    • A、着眼于一笔具体交易
    • B、注重培养顾客关系
    • C、强调顾客资源的稳定
    • D、从顾客长期价值出发

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    与传统营销观念相比，关系营销更加注重（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    保持顾客满意

    C

    产品导向

    D

    注重单次交易

    E

    为所有利益相关者贡献价值


    正确答案： D,C
    解析：
    与传统营销观念相比，关系营销更加注重保持顾客，高度强调顾客服务，注重长期销售行为，并为所有利益相关者贡献价值等。

  • 第11题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？
    A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
    B.交易营销过多强调客户服务
    C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
    D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题

    答案:ACD

  • 第13题：

    关系营销观念强调（）

    A.通过顾客保持忠诚来争取市场

    B.通过提高产品质量来争取市场

    C.改善服务来实现销售

    D.改善营销环境来实现销售


    参考答案：C

  • 第14题：

    以顾客需要为导向，把企业的生产经营活动看作是不断满足顾客需要的营销观念是（）

    A.市场为导向的营销观念

    B.产品为导向的营销观念

    C.推销为导向的营销观念

    D.社会为导向的营销观念


    参考答案：A

  • 第15题：

    直复营销的特征包括（ ）。

    A．强调与社会的交流

    B．强调与顾客的关系

    C．激励顾客立即反应

    D．效果可测量性

    E．隐蔽的营销战略


    正确答案：BCDE

  • 第16题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。

    A．以顾客价值为导向

    B．注重单次交易

    C．以更为广泛的视角看市场

    D．高度承诺顾客预期

    E．有限的顾客联系


    正确答案：ACD
    选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第17题：

    关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。

    A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
    B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
    C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
    D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

    答案：A
    解析：

  • 第18题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第19题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。

    • A、以顾客价值为导向
    • B、注重单次交易
    • C、以更为广泛的视角看市场
    • D、高度承诺顾客预期
    • E、有限的顾客联系

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。
    A

    以顾客价值为导向

    B

    注重单次交易

    C

    以更为广泛的视角看市场

    D

    高度承诺顾客预期

    E

    有限的顾客联系


    正确答案： D,C
    解析： 选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第22题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

  • 第23题：

    ( 难度：中等)企业可以根据什么来决定顾客关系营销建设的水平？
    A.顾客的规模
    B.经营产品的价值
    C.经营产品特点
    D.顾客特点

    答案:CD

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