服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。
A.外部营销
B.内部营销
C.交互营销
D.全面营销
1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A.交互营销B.内部营销C.外部营销D.全面营销
2.服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。 A.内部营销 B.外部营销 C.交互营销 D.全员营销
3.()是服务企业依据其营销战略,对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合
4.()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。A、宏观营销环境B、微观营销环境C、内部营销环境D、外部营销环境
第1题:
第2题:
5、服务人员在服务过程中需要表现出()
A.广告营销
B.外部营销
C.内部营销
D.口碑营销
E.互动营销
第3题:
30、服务业的三种营销类型为内部营销、外部营销、交互营销。
第4题:
第5题:
服务业的三种营销类型为内部营销、外部营销、交互营销。