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银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )

题目
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )

相似考题

1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.性投诉处理的基本原则有（　　）。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.效率原则 E.合规谨慎原则

3.（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A、积极主动原则B、专项原则C、效率原则D、合规谨慎原则

4.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

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  • 第1题：

    银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则和合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    不属于处理顾客投诉的原则是（）

    • A、积极主动面对
    • B、不超职权范围
    • C、态度良好诚恳
    • D、不予理睬

    正确答案:D

  • 第4题：

    在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、与司法机构建立联动机制
    • D、明确投诉处理时限
    • E、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、我即农行
    • B、投诉到我为止
    • C、爱我农行
    • D、找到负责人

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

    • A、积极主动
    • B、公平公正
    • C、专业性
    • D、合规谨慎

    正确答案:B

  • 第7题：

    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

    • A、积极主动
    • B、客观公正
    • C、专业
    • D、效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
    A

    积极主动原则

    B

    专项原则

    C

    效率原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
    A

    专业原则

    B

    积极主动原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    效率原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
    A

    客户体验至上、真实准确完整

    B

    客观公平公正、处理投诉协调配合

    C

    积极主动、密切配合

    D

    上述A、B


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。
    A

    积极主动

    B

    客观公正

    C

    专业

    D

    效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    我即农行

    B

    投诉到我为止

    C

    爱我农行

    D

    找到负责人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

    • A、客户体验至上、真实准确完整
    • B、客观公平公正、处理投诉协调配合
    • C、积极主动、密切配合
    • D、上述A、B

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

    • A、专业原则
    • B、积极主动原则
    • C、合规谨慎原则
    • D、效率原则

    正确答案:D

  • 第15题：

    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则
    • E、合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第17题：

    投诉处理的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业性原则
    • D、效率性原则
    • E、合规谨慎性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般性投诉处理基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识，体现了一般性投诉处理的（   ）原则。
    A

    客观公正原则

    B

    专业原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    积极主动原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
    A

    积极主动

    B

    公平公正

    C

    专业性

    D

    合规谨慎


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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