itgle.com

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。A.利益 B.信任 C.忠诚 D.双赢

题目
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。

A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢
相似考题

1.儿童的同伴关系是通过相互作用的过程是()A.从简单到复杂B.从不熟悉到熟悉C.从低级到高级D.从敌对到友好

2.认识发展过程的第一次飞跃是()A.从认识到实践的过程B.从感觉和知觉到表象的过程C.从感性认识到理性认识的过程D.从意识到物质的过程

3.认识发展过程的第一次飞跃是()。A、从感觉和知觉到表象的过程B、从感性认识到理性认识的过程C、从认识到实践的过程D、从意识到物质的过程

4.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

参考答案和解析
答案：B
解析：
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。
更多“客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。”相关问题

  • 第1题：

    理财师与客户关系的基础是（　　）。

    A.信任
    B.专业度
    C.从业时间
    D.自身形象

    答案：A
    解析：
    客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

  • 第2题：

    理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。


    答案：对
    解析：
    理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。

  • 第3题：

    持续理财规划服务的意义就在于，针对可能的事件或变化，一方面理财师能及时与客户沟通，了解、分析事件的影响和对策，同时让客户体验到理财师专业服务的价值和必要性，有利于加强客户关系。( )


    答案：对
    解析：
    持续理财规划服务的意义就在于，针对可能的事件或变化，一方面理财师能及时与客户沟通。了解、分析事件的影响和对策。同时让客户体验到理财师专业服务的价值和必要性，有利于加强客户关系。

  • 第4题：

    客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    记住，赞美会建立信赖感。赞美会使和用户的关系从陌生到熟悉，由熟悉到朋友，由不是亲人胜似亲人。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    销售技术导向型心态的销售人员的特点是（）。

    • A、对销售任务和客户关系都能照顾的到
    • B、关注当时的客户的心理行为和销售的技巧
    • C、从客户真正的需求和长远利益考虑
    • D、未从客户真正的需求和长远利益考虑
    • E、熟悉当前的市场环境

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第8题：

    判断题
    持续理财规划服务的意义就在于，针对可能的事件或变化，一方面理财师能及时与客户沟通，了解、分析事件的影响和对策，同时让客户体验到理财师专业服务的价僮和必要性，有利于加强客户关系。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    理财师与客户关系的基础是（  ）。
    A

    信任

    B

    专业度

    C

    从业时间

    D

    自身形象


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。

    A.满意度
    B.忠诚度
    C.利益
    D.管理效率

    答案：B
    解析：
    理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第14题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第15题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第16题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第19题：

    认识的辩证过程包括两个阶段，它们分别是（）。

    • A、从感觉到知觉的过程
    • B、从判断到推理的过程
    • C、从感性认识到理性认识的过程
    • D、从理性认识到实践的过程
    • E、从摹写到创造的过程

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    多选题
    如何能够尽快了解熟悉《佳兆业集团客户关系服务手册》。（）
    A

    了解佳兆业客户服务理念

    B

    融入佳兆业客户服务文化

    C

    掌握佳兆业员工基础的服务规范

    D

    掌握佳兆业员工基础的服务标准


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    认识发展过程的第一次飞跃是（）。
    A

    从感性认识到理性认识的过程

    B

    从感觉和知觉到表象的过程

    C

    从认识到实践的过程

    D

    从意识到物质的过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

    正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。
    解析： 暂无解析

相关内容