()是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。A:银行风险管理 B:银行营销管理 C:银行支付管理 D:银行征信系统管理

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

市场营销是为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务构思、定价、促销和配销的过程。

正确答案:正确

第5题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务行为
• B、服务措施
• C、服务产品
• D、服务态度

正确答案:A

第6题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务方案
• B、服务产品
• C、服务态度
• D、服务效益

正确答案:A

第7题：

物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。

• A、计划和实施
• B、计划、实施和控制
• C、计划和控制
• D、计划、控制和反馈

正确答案:B

第8题：

饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。

正确答案:正确

第9题：

下面有关市场营销管理的描述中正确的是（）。

• A、市场营销管理是为了实现企业的营销目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程
• B、市场营销管理主要包括分析、计划、执行和控制
• C、市场营销管理的目标是满足各方面的需要
• D、市场营销管理的任务实质是需求管理
• E、市场营销管理的任务实质是资金管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

• A、广告促销
• B、人员促销
• C、公共关系促销
• D、体验营销

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

• A、洞察客户的需求，努力完全满足
• B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
• C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
• D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案:A

第16题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。

• A、创造利益和价值
• B、创造品牌
• C、创造人气
• D、创造社会影响

正确答案:A

第17题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、服务概念
• B、服务理念
• C、服务信念
• D、服务观念

正确答案:A

第18题：

物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而（）地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

• A、系统
• B、有组织
• C、个别
• D、积极

正确答案:A

第19题：

金融营销是指金融机构以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足客户需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

正确答案:正确

第20题：

作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）

• A、以客户的需求为导向
• B、以市场为导向
• C、为客户创造价值
• D、为企业创造价值

正确答案:A,C

第21题：

美国营销协会对营销的定义是（）。

• A、营销是计划和执行商品、服务和创意，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程
• B、营销是关于产品、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程
• C、营销是关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，实现个人和组织目标的交换的一种过程
• D、营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程

正确答案:D

第22题：

第23题：