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卖方市场条件下卖方交换以( )为主。A、顾客需求B、顾客满意度C、开发新顾客D、保持老顾客

题目

卖方市场条件下卖方交换以( )为主。

A、顾客需求

B、顾客满意度

C、开发新顾客

D、保持老顾客

相似考题

1.争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的()倍。A.2B.5C.3D.1

2.挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()

3.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。此题为判断题(对，错)。

4.卖方市场是指整个产业中,( )。A、产品供不应求B、产品紧缺C、市场竞争不激烈D、顾客满意度高

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  • 第1题：

    重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些()

    A.保持老顾客，吸引新顾客

    B.占据行业、全球的竞争优势

    C.改善市场份额，增加利润

    D.停留在原来的水平上


    答案：ABC

  • 第2题：

    下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
    A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
    C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


    答案：A
    解析：
    企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

  • 第3题：

    提高目标顾客满意度的主要原因是（）

    • A、防止顾客流失
    • B、提高企业形象
    • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
    • D、这是企业营销战略的目标

    正确答案:C

  • 第4题：

    通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。

    • A、开展多项服务
    • B、提高服务质量
    • C、巩固老顾客
    • D、加强管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    用观察法发现潜在顾客主要是（）。

    • A、通过老顾客介绍新顾客
    • B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
    • C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
    • D、观察环境和气候变化提醒顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。

    • A、了解顾客的买后信息
    • B、保持和发展良好的业务关系
    • C、节省推销时间
    • D、及时收回货款
    • E、开发新顾客

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（　　）。
    A

    顾客的获取

    B

    顾客的开发

    C

    顾客的保持

    D

    顾客的联系

    E

    顾客的需求


    正确答案： B,C
    解析：
    CRM，是指顾客关系管理（customer relationship management），总体上讲，CRM的主要功能集中在以下三方面：①顾客的获取。借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客；②顾客的开发。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚；③顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。

  • 第11题：

    多选题
    差异化战略与服务的优势（）
    A

    维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低

    B

    利用简易的设施和低成本的展台

    C

    老顾客可以成为企业最有效的推销员

    D

    老顾客代表着许多潜在的营销机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店管理和服务工作的晴雨表是()
    A

    顾客满意度

    B

    顾客期望

    C

    顾客需求

    D

    顾客投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。

    A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
    B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
    C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
    D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    答案：A
    解析：
    A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业 的价值。

  • 第15题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    差异化战略与服务的优势（）

    • A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
    • B、利用简易的设施和低成本的展台
    • C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
    • D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

    • A、集团用户
    • B、新顾客
    • C、老顾客
    • D、大货司机

    正确答案:C

  • 第18题：

    提高顾客满意度的策略有（）。

    • A、塑造以“客户为中心”的经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列属于关系营销特征的是（）。

    • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
    • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
    • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
    • D、以合作为主

    正确答案:D

  • 第20题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第21题：

    饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

    • A、顾客满意度
    • B、顾客期望
    • C、顾客需求
    • D、顾客投诉

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    提高目标顾客满意度的主要原因是（）
    A

    防止顾客流失

    B

    提高企业形象

    C

    留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

    D

    这是企业营销战略的目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立客户关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客让渡价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客需求


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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