投诉查实待岗纳入部门、单位年终评议考核。一年内出现两次或两次以上投诉查实待岗的,取消部门主要负责人、分管负责人评先评优资格;情节严重的,对部门(单位)主要负责人、分管负责人实施(),并给予通报批评。
第1题:
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中,当辖内分支行出现以下()行为时,上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: