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由Sala女士担任领队的新加坡LG旅行团与全陪、地陪一起，于15日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”请根据地陪工作规范，回答以下问题(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥？(2)试述地陪满足这一要求应如何正确处理。
题目
由Sala女士担任领队的新加坡LG旅行团与全陪、地陪一起，于15日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请根据地陪工作规范，回答以下问题
(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥？
(2)试述地陪满足这一要求应如何正确处理。
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第1题：
由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起，于某日l9时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：
“今天时间晚了，有什么事明天再说．”
请根据地陪工作规范：
(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥？
(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法．
正确答案：
2．答案要点：(1)不妥之处：①人住手续应由领队和全陪办理，地陪只是起协助作用．②分发房卡是领队的职责，地陪也只是协助分发．分发房卡后应告知游客饭店内的相关部门位置．③待 游客陆续进房后，地陪应告知领队及全陪自己的联系方式及电话，并在该层逗留一段时间；若有预订用晚餐，应留下来协助游客用好第一餐，此后方可离开．④当游客提出要求后应尽可能协助满足其要求．(2)对游客要求的处理：①了解亲属与该游客的关系及游客亲属的身份职业，告知入团游览费用自理．②事先征得领队和其他成员的同意．③征求旅行社的意见，通知旅行社办理入团手续，请游客出示有效证件，并协助游客亲属在参团时填表、交费． -
第2题：
15、旅游团抵达饭店后，负责分发住房卡的导游人员是（）
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队
A 旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。 -
第3题：
【单选题】旅行团抵达饭店后，由（)负责分发房卡。
A．领队或全陪
B．领队或地陪
C．全陪
D．地陪
领队或全陪 -
第4题：
由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
正确答案：
(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。 -
第5题：
3、导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是（)。
A．入店服务主要以地陪为主
B．由领队或全陪分发住房卡
C．待旅游者进房间后，地陪方可离开
D．地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号
B