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在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（ ）。A．制订应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社

题目

在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（ ）。

A．制订应变计划上报旅行社

B．做好旅游者的工作

C．适当给予物质补偿

D．及时通知下站旅行社

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1.导游人员进行导游活动，有( )等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。A.擅自变更接待计划B.损害民族尊严的言行C.向旅游者索要小费D.欺骗、胁迫旅游者消费

2.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游员可采取的一般的应变措施有( )．A．制定应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社

3.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（ ）。A．制订应变计划报告给旅行社B．做好旅游者的工作C．经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D．及时通知下一站地接社

4.导游人员在引导旅游者旅游的过程中．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时．在征得( )同意的情况下．可以调整或者变更接待计划．但是应当立即报告旅行社．A．全体旅游者B．多数旅游者C．部分旅游者D．少数旅游者

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  • 第1题：

    在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( )。

    A.制订应变计划上报旅行社

    B．做好旅游者的工作

    C．适当给予物质补偿

    D．及时通知下站旅行社


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    在旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员可采取的具体措施是（ ） A．延长在一地的游览时间 B．缩短在一地的游览时间 C．被迫改变部分旅游计划 D．适当地给予旅游者物质补偿


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    《旅游法》规定因客观原因导致合同不能完全履行的，旅行社可以在合理范围内变更合同，旅游者不同意变更的可以解除合同，变更合同后所增加的费用由（）承担

    A.旅游者
    B.旅行社
    C.履行辅助人
    D.旅游者和旅行社

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全受到威胁，此时，导游人员（）。

    A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
    B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
    C.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
    D.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    因客观原因旅游团需要变更计划和日程，导游人员可以采取哪些应变措施？


    正确答案: （1）制订应变计划并报告旅行社。
    （2）缩短或延长在一地的游览时间。
    （3）做好旅游者的工作。
    （4）适当给予物质补偿。

  • 第6题：

    导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员（），可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。

    • A、经征得部分旅游者的同意
    • B、经征得多数旅游者的同意
    • C、不需要征得旅游者的同意
    • D、不可以调整或变更接待计划

    正确答案:B

  • 第7题：

    由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应（　）。

    • A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
    • B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
    • C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
    • D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有(    )。
    A

    制订应变计划

    B

    报告旅行社

    C

    退还部分费用

    D

    做好游客解释工作

    E

    征得多数游客同意


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是（　　）。
    A

    立即与旅行社联系，尽快换车

    B

    安排旅游者下车，在近处安全地带活动

    C

    向旅游者说明情况，求得谅解

    D

    必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿


    正确答案： B,C
    解析：
    如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚的话，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险。时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。

  • 第10题：

    多选题
    由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：（　　）。
    A

    弄清楚变更计划和日程的原因

    B

    缩短或取消在一地的旅游时间

    C

    制定应变计划并报告旅行社

    D

    做好旅游者的工作

    E

    适当地给予物质补偿


    正确答案： B,C
    解析：
    因客观原因需要变更计划和日程时，导游可采取的一般性应变措施有：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的工作，导游人员必须向旅游者讲明所面临的形势的严重性，更改的原因和更改的方案，以求得他们的谅解、支持和认可；③适当地给予物质补偿，如加菜、加酒、赠送小纪念品等。

  • 第11题：

    多选题
    在旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员可采取的具体措施是（　　）。
    A

    延长在一地的游览时间

    B

    缩短在一地的游览时间

    C

    被迫改变部分旅游计划

    D

    适当地给予旅游者物质补偿


    正确答案： A,C
    解析：
    旅游过程中，因客观原因如天气、自然灾害、交通问题等需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员具体可采取的应变措施有：①缩短或取消在一地的游览时间；②延长在一地的游览时间；③在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。此时，导游人员必须：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的工作；③适当地给予物质补偿。

  • 第12题：

    单选题
    由于旅游计划的变更造成旅游团在某地的游览时间延长时，（　　）应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解。
    A

    旅行社接待部门的经理

    B

    旅行社市场营销部门的经理

    C

    负责接待该旅游团的导游员

    D

    旅行社服务采购部门经理


    正确答案： A
    解析：
    如果旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间时，负责接待该旅游团的导游员应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解；必要时，可由旅行社部门经理或总经理出面诚恳地向旅游者表示歉意，说明情况。

  • 第13题：

    旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间时，导游人员首先应做的工作是 （ ） A．向社里有关领导汇报，得到指示方可安排 B．抓紧时间将计划内的参观游览活动完成 C．制订应变计划并报告旅行社 D．带领旅游者参观本地有代表性的景点


    正确答案：C

  • 第14题：

    导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划时，必须符合的条件有 （ ） A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 B．必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．必须是征得多数旅游者的同意 D．必须立即报告旅行社 E．可以不报告旅行社


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    导游在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游（）。

    A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
    B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
    C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
    D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

    答案：C
    解析：
    导游享有调整或变更接待计划的权力，但应当注意以下四个限制条件，必须在引导旅游者旅行、游览的过程中；必须是遇到有可能危及人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。

  • 第16题：

    因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游应采取的措施有（）。

    A.制订应变计划
    B.报告旅行社
    C.退还部分费用
    D.做好游客解释工作
    E.征得多数游客同意

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第17题：

    因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。

    • A、制定应变计划
    • B、报告旅行社
    • C、退还部分费用
    • D、做好游客工作

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

    • A、制定应变计划上报旅行社
    • B、做好旅游者的工作
    • C、适当给予物质补偿
    • D、及时通知下站旅行社

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括（　　）。
    A

    适当给予物质补偿

    B

    制定应变计划上报旅行社

    C

    做好游客的工作

    D

    适当减免团费

    E

    满足游客额外要求


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员可采取的一般应变措施有：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的工作；③当地给予物质补偿。

  • 第20题：

    多选题
    因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。
    A

    制定应变计划

    B

    报告旅行社

    C

    退还部分费用

    D

    做好游客工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。
    A

    制定应变计划上报旅行社

    B

    做好旅游者的工作

    C

    适当给予物质补偿

    D

    及时通知下站旅行社


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全受到威胁，此时，导游人员(    )。
    A

    可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

    B

    可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

    C

    不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

    D

    可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。
    A

    分析变更的原因和可能造成的后果

    B

    迅速制订出应变计划并报告旅行社

    C

    与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

    D

    给予游客适当的物质补偿

    E

    安排替代景点进行游览


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（　　）。
    A

    分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

    B

    分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

    C

    和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

    D

    必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

    E

    使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点


    正确答案： B,E
    解析：
    由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应：①制定应变计划并报告旅行社。导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。②做好旅游者的工作。地陪、全陪要先就有关问题进行协商，取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。③适当地给予物质补偿。必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。

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