从人口统计学特征来了解游客,年老的游客心理特点表现为( )。
A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈
C、好思古怀旧
D、希望导游人员热情友好,能满足他们的一切
E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣
1.导游人员可以通过( )从人口统计的角度了解游客的心理。A、年龄B、性别C、国籍D、社会阶层E、职业
2.导游对年幼、年老游客提供服务时,首要的是注意年幼、年老游客的安全。( )
3.导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容 B:巧妙回答游客的提问 C:引导游客“换位欣赏” D:告知游客相关注意事项 E:温习“旧内容”
4.导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。
第1题:
第2题:
第3题:
音量是指声音的大小,我们在进行导游讲解时,要综合考虑游客数量、讲解场地和讲解内容的重要程度来调节音量,主要目的就是让游客能清楚地听到导游讲解的内容。
第4题:
第5题: