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既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌

题目

既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。

A、克勤克俭、宾客至上

B、热情大度、清洁端庄

C、一视同仁、不卑不亢

D、耐心细致、文明礼貌

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1.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

2.下列哪个选项体现了纳税服务的差异性( )A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班D.征期和非征期的需求波动

3.下列哪个选项体现了纳税服务的无形性( )A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班D.征期和非征期的需求波动

4.()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。A、爱心B、耐心C、细心

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  • 第1题：

    服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    【简答题】汽车销售服务人员需要具备的职业素养具体体现在哪几个方面？


    ① 学会赞美。在交谈时,用真诚的语气赞美他人,可以有效促进交谈的顺利进行;但赞美要适度,不能使用过多华丽的辞藻,过分的恭维、空洞的吹捧,只会让对方感到不舒服,结果会适得其反。
    ② 善于倾听。在沟通过程中,倾听具有重要作用,它不仅可以有效地缓和冲突、化解矛盾,还可以帮助我们获得更多有价值的信息,有助于实现我们的目的和愿望。
    ③ 选择合适的话题。交谈中,选择合适的话题,可使交谈双方迅速提升信任,增进感情,促进商务活动的进行。一般情况下交谈的话题主要有拟定的话题、对方感兴趣或擅长的话题、高雅的话题、轻松愉快的话题。
    ④ 有所忌讳。在商务交往中,特别是涉外商务交往中,交谈时应回避对方忌讳的话题,具体包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、个人隐私等。同时,还应避免庸俗低级、悲伤压抑的话题。
    ⑤ 运用恰当的体态语。体态是种无声的语言。交谈过程中的体态变化,可以折射出心理的状态变化,所以除了注意自己的言语外,还应通过表情的变化,坐姿、站姿及手势的变化来表达自己的意愿。交谈时,应面带微笑、表情自然,采用富有表现力的动作语言,增加感染力,活跃交谈气氛,时刻注意自己的站姿、坐姿。

  • 第4题：

    餐厅服务人员的基本素质有哪些?


    参考答案：①服务人员的思想素质包括：树立正确的世界观和人生观，树立为人民服务的思想，树立高尚的职业道德，具有良好的纪律修养;②服务人员的业务素质包括：具有良好的仪容、仪表与礼貌，具有优质的服务技能，具备一定的外语会话能力。

  • 第5题：

    分餐式服务所需服务人员较少，对服务人员的技术要求不高。


    女士坐姿：坐椅子的1/3或者1/2处?男士满坐椅子中央，双腿分开与肩同宽?眼睛平视前方，略带微笑

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